当好群众的“主心骨”
□潍坊日报社全媒体记者于菲
通讯员魏奉祯刘志琪文/图
日前,来自黑龙江省巴彦县的朱先生可谓人逢喜事精神爽。原来,去年他带领施工队到青州市庙子镇进行建筑作业,停工后剩余劳务费迟迟未结,但近日却因为一通电话,解决了困扰已久的难题。
“抱着试试看的心态,我拨打了12345热线,真没想到这么快政府就帮我要回了工资。”拿到工资后的朱先生激动地说。
民生无小事,枝叶总关情。今年以来,庙子镇高度重视基层治理和矛盾纠纷排查化解,把“带领人民创造美好生活”作为奋斗目标,树牢“方便让给群众、麻烦留给干部”工作理念,多元化解百姓“烦心事”,不仅提高12345热线办结率和满意率,群众的获得感、幸福感、安全感也普遍提升。
“公开听证会”捋清陈年旧账
办好百姓身边事,最难的是解决历史旧账。庙子镇北崔崖村的张女士,就因部分树木和土地归属问题与他人产生了纠纷,由于积怨较深,且双方都不能提供书面证明和有效证据,问题一直没有解决,今年张女士向村里及庙子镇政府寻求帮助。
为尽快解决问题,前不久杨集管区在庙子镇综治中心召集镇司法所、村干部、当年分地小队长、当事人近亲属以及双方当事人召开“公开听证会”,经过会上当面协调与听证员裁定,顺利解决了问题。
“公开听证会”是该镇为民解忧的创新举措。主要针对疑难问题和“陈年旧账”,将法治、德治、自治“三治”融合,由管区书记担任听证主持人,相关当事人轮流发言,现场陈述辩论,相关业务站室列席,随时解释政策法规。村干部、乡贤、群众代表、法律顾问等担任听证员,现场合议并最终裁决。
“通过公开听证的方式,不仅增强了热线事项办理透明度,架起了党委、政府与群众之间沟通的桥梁,更有效提升了热线诉求的办理质效。”庙子镇党委副书记王红表示,通过“公开听证会”制度,截至九月,庙子镇共解决12345热线诉求等疑难问题和“陈年旧账”27起,群众认可度高,当事人反映良好。
网格“微治理”释放“大能量”
“只要群众一‘动嘴’,网格员马上就‘跑腿’。”这是庙子镇网格员们的真实写照。
68名网格员每天都行走在大街小巷,不管是群众的“家事、农事、民事”等托管代办事项,还是“鸡毛蒜皮”的邻里小事,网格员总是闻“信”而动,主动上门、讲法析理,耐心做思想工作。“聊一聊”家长里短,“谈一谈”是非曲直,“说一说”事情原委,达到“格事我来管、直面消隐患”的目的,用乡情温暖百姓的心,真正让网格“微治理”释放“大能量”。
为加强基层治理、及时化解邻里矛盾纠纷,预防和减少热线“增量”。庙子镇坚持党建引领,在各村深入推行“街坊议事”制度,组织召开“街坊议事会”,对村里大小事敞开心扉谈,对平时难见面、见面难开口的“小事”说到底,让大家评评理、提建议。对群众反映的问题能答复的“当日办”；不能答复的导入主题党日活动中“会商办”。对群众突发难题,由网格长、党员、村干部包靠解决,情理法并用、德威招并举,让群众足不出村就地解决问题。
专家组团解“疙瘩”做细身边微实事
提升群众的满意度,最直接的就是解决百姓身边的难题、解开群众心中的“疙瘩”。对此,该镇拿出绣花功夫,做细百姓身边“微实事”。
针对疑难复杂问题,该镇坚持“一案一策”,组织分管责任人、有关科室、职能部门、专家律师等,成立包靠化解专班,依法予以解决。加强联系沟通,全面了解当事人的真实想法、真正诉求,尽量帮助他们解决生活难题；立足“事要解决”,组织召开案情分析会、问题听证会等,认真分析、全面梳理、区分处理,对合理诉求全力解决；对不合理诉求耐心解释,争取群众理解。同时,建立“网格吹哨、部门报到”认领快办机制,切实把网格“办小事、报大事”与部门“办实事、解难事”有机融合,打通服务群众的“最后一米”。
此外,庙子镇还高标准建立社会治理综合服务中心和便民服务中心,将与群众息息相关的民政、经管、残联、社保等服务部门融入其中,公开办理事项、办理流程,按照“门敞开、人常在、多元服务”的思路,协调解决群众利益诉求,最大化提升服务效能。
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