何谓智慧养老且看潍坊模式

在家通过手机下单,需要的服务送上门；儿女没想到的厕所安全扶手,政府给免费安装……如今在潍坊,越来越多老年人的生活不再是负担、孤单,而是便利、幸福,这些都是潍坊市智慧养老带来的新变化。

□文/图潍坊日报社全媒体记者韩镇窦圆娜

点点“网上养老院”,家政服务送上门

9月28日,家住奎文区东方太阳城小区66岁的韩庆荣拿起手机,打开拐棍网潍坊居家养老服务中心APP,下单想找一名保洁员上门打扫卫生。放下手机不久,就有家政人员上门,开始打扫家里的卫生。

随着年龄越来越大,家里的重活及收拾厨房油烟机、擦玻璃之类的活,韩庆荣老两口干不了,之前只能等周末的时候子女过来干。自从社区有了“网上养老院”,家里再有什么干不了的活,她就习惯性地拿起手机下单,家政人员来得及时,打扫得也很干净。

“我已习惯了找他们,省事省力省心。”韩庆荣口中所说的“他们”,就是孙家社区2019年引进的拐棍网潍坊居家养老服务中心,作为孙家社区综合养老服务体系的重要一环,被居民亲切地称为“网上养老院”。

该服务平台由居家服务、老年商城、异地养生、社交广角、娱乐天地、信息服务六大板块组成。居家服务是核心板块,通过手机APP,把线上发单预约与线下上门服务进行了点对点、门到门、直通车式无缝链接。

老人或者子女坐在家里动动手指,点开APP,从近百项服务项目中勾选所需要的选项,点击“一键发布”按钮,手机自动匹配地理位置和手机号,服务需求便瞬间发布出去,还可以通过拨打热线电话下单。所在区域的注册师傅第一时间接收到需求服务信息,就近的师傅根据内容接单并对接上门提供专业的优质服务。

“这种服务被老人们称为‘养老外卖’,两年来已经提供了1000余单服务,其中家政保洁、管道疏通、擦玻璃、家电清洗、维修等都是需求比较多的项目。”孙家社区工作人员表示,“网上养老院”还开设了居家养老生活超市,进行辅具租售、保健器械体验,同时试点文化旅游、老年大学、适老化改造、社工服务、法律服务、金融服务等多项居家养老服务。

按照“一户一案”要求,推进适老化改造

家住坊子区凤凰街道西白羊埠小区的邓夕英,也因为家里多了“专属物件”,让生活更加方便。

“以前上厕所经常急出一身汗,身边没个扶手,起身特别困难。现在社区给家中马桶边安上了安全扶手,不怕坐下后起不来了,非常实用。”在邓夕英家的卫生间马桶旁边,有一个黄色的与马桶高度基本持平的安全扶手,可供老人借力蹲坐、起身,卫生间内还放有防滑垫、助浴椅等。“这些都是免费给安的,现在我在家能自己坐着洗澡,走路也不怕滑倒,政府想得比我孩子都周到。”

目前,潍坊市正在全力推进适老化改造工作。其中,坊子区、高新区、奎文区先行,按照“一户一案”要求,对辖区内老年人家庭进行适老化改造。

奎文区户籍年满80周岁及以上的老年人家庭,结合老年人身体状况、家庭环境和实际需求等情况,卫生间安装防跌倒扶手,每户家庭还可获得不高于350元的财政补助。高新区户籍、长期居住在高新区,符合年满60周岁及以上(含60周岁)享受最低生活保障或者年满80周岁及以上的低保边缘户、空巢、独居、优抚对象、计划生育特别扶助对象等条件的困难老年人家庭,进行地面、墙体、居室、厨房间、卫生间等适老改造。补助经费最高标准为5000元/户,改造低于5000元/户标准的家庭按实结算,超过上限标准的超过部分由改造家庭自负。

这背后离不开大数据的功劳。今年,利用智慧养老服务大数据平台遴选出失能老年人家庭,按照先急后缓原则进行改造。目前已探索开设智能家庭照护床位320张,老年人如有需求,通过配置的智能家居用品,可随时与服务平台、亲属和签约家庭医生进行联系、求助。根据老年人集中就餐需求,建成102处助老食堂,较好地解决了老年人的“一顿饭”问题。疫情防控时期,各类养老机构实行封闭式管理,通过平台可视化会议功能,线上开展工作部署和监督检查,既提高了效率,又降低了防控风险。

大数据平台已与10个县市区平台无缝对接

不论是孙家社区“网上养老院”服务,还是坊子区等地的适老化改造,这仅仅是潍坊市智慧养老的一个缩影。潍坊市作为全国第三批居家和社区养老服务改革试点地区,市民政局建成潍坊市智慧养老服务中心,包括“一网站、三平台”,即潍坊市12349养老服务网站、智慧养老服务大数据平台、老年辅助器具展销平台和养老服务专业人才培育平台。

智慧养老服务大数据平台包括大数据中心、呼叫中心、居家服务、机构管理、健康管理、时间银行6大板块。呼叫中心板块设立了市、县两级12349呼叫热线,一头连着广大老年人,一头连着服务团队。老年人拨打呼叫热线,电脑屏幕上会实时弹出老人的基本信息和家庭住址定位,工作人员可以根据这些信息,为老人提供更周到、更精准的服务。同时,通过12349热线电话回访,了解居家服务满意度和老年人各项政策落实情况。

潍坊市智慧养老服务大数据平台目前已与奎文区、坊子区、青州市、寿光市、安丘市、高密市、昌乐县、高新区、峡山区、临朐县等10个县市区平台实现无缝对接,共采集录入老年人信息178.9余万条,对接养老机构159家、各类服务组织209家,优化整合各类资源,织密服务网络,构建起了一座“没有围墙的养老院”。通过“线上+线下”,将老年人服务需求和服务提供商无缝衔接,为老年人提供多样化、多层次的精准对接服务,今年以来,已累计服务6.7万余人次。

坚持贴近群众、方便群众、满足群众,潍坊市运用智慧养老服务平台,将互联网智慧引入养老服务各领域、各环节,作为全市养老服务的“大脑”,统筹居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设,全方位打造潍坊养老服务新高地,形成了智慧养老“潍坊模式”,让老年人在潍坊生活得更加幸福。

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