服务“及时雨” 盛夏送“清凉”

▲8月2日,国网潍坊供电公司彩虹共产党员服务队队员到青州市后饮马村检查供电设备。

□本报记者尹莉莉

通讯员刘锴于雪雪

“上了年纪,挂念的事儿就越来越多,难为你们又多跑趟腿,来帮我解决这件烦心事!”望着在自己家中忙活的国网潍坊供电公司彩虹共产党员服务队,家住潍城区河口路小区的陈阿姨眉头渐渐舒展。

陈阿姨的“烦心事”,还要从一通电话说起。7月24日,国网潍坊供电公司上线“党风政风行风在线”栏目,线上受理用电诉求,主动回应社会关切。陈阿姨拿起电话,通过节目热线,将自己的“烦心事”一股脑地倾诉出来:“老伴儿走了,但房子的用电户名一直是他的名字,每次交电费看到名字心里就难受,想变更用电户名,但房产证在孩子那里,他常年在外地出差,自己腿脚又不方便……”

此时此刻,国网潍坊供电公司城区供电中心的员工也正在线下同步收听,陈阿姨所在的河口路小区正是他们的管辖范围。节目结束后,他们第一时间同陈阿姨取得联系,在对关键信息进行确认后,双方共同约定7月25日上门服务。

“考虑到老人的实际情况,此次上门服务不仅是解决她用电更名的问题,我们将结合正在开展的彩虹共产党员服务队‘七享彩虹送清凉’活动,对老人家里的用电情况全面排查,一包到底。”国网潍坊供电公司城区供电中心主管孙瑞玲说,她带着队员加班“备课”,认真分析了陈阿姨家的过户问题,制定了最简便、易操作的解决方案。

第二天一早,几个“红马甲”走进河口路小区,准时敲响了陈阿姨的房门。彩虹共产党员服务队队员张现、王小军此次有备而来,他们从包里拿出“网上彩虹营业厅”的宣传彩页,与陈阿姨的儿子通过电话进行了联系,指导他采用线上渠道办理更名业务。“阿姨,更名业务您一百个放心,网上办理跟去营业厅一个样,既简单又便捷!”瞅准陈阿姨对于网络办理的疑虑,台区经理王小军宽慰她说,陈阿姨心中的石头方才落了地。正值酷热高温天气,彩虹共产党员服务队打开工具箱,帮陈阿姨全面检查了家中用电安全情况,看到她腿脚不便,服务队还向她送上了连心卡,如果遇到用电难题,一个电话即可上门服务。

7月30日,陈阿姨第一次拨打服务连心卡上印的电话,只是这次不是报修,而是“报喜”。“儿子今天才告诉我,更名业务已经办好,真是太感谢了!”透过电话,陈阿姨的欣喜让每名服务队员感觉到了一种踏实和幸福。

始于客户需求,终于客户满意。进入7月以来,潍坊市气温逐渐攀升,国网潍坊供电公司以彩虹共产党员服务队为主体,围绕全市337个省定贫困村夏季用电问题,市县供电公司同步开展“七享彩虹送清凉”专项行动。一是“安享清凉”行动。全面排查治理电力设施周边存在的安全隐患,专项检查并帮助更换居民家用漏电保护器,开展安全节约用电宣传进乡村、进家庭、进校园活动,确保居民用上安全电、放心电。二是“共享清凉”行动。服务队员“一对一”结对帮扶空巢老人、残疾人等弱势群体家庭,对家庭用电情况全面包靠、一包到底。三是“智享清凉”行动。深入居民家中,宣讲电e宝、彩虹营业厅等“互联网+供电服务”新模式,帮助居民体验便捷用电乐趣。四是“专享清凉”行动。建立农灌用电服务队“包村”、服务队员“包点”机制,开辟临时用电“绿色通道”,为农业生产安全用电专项护航。五是“畅享清凉”行动。配齐配强应急抢修力量,实行24小时抢修人员、车辆、物资“三到位”,开展线路设备夜间用电特巡,及时消除隐患缺陷,确保电力供应畅通无阻。六是“坐享清凉”行动。对居民家用空调、冰箱等进行用电隐患排查,帮助拆除绝缘老化且不合格的电器及刀闸设备,指导家电安全使用方式,确保家庭用电时尚舒适、安全度夏。七是“欢享清凉”行动。对暑期文化下乡巡演、慰问演出等活动,成立专项保供电小组,制定保供电预案,主动介入保电环节,确保各类文艺活动顺利进行,保证居民欢乐度夏。

彩虹共产党员服务队队员坚守初心和使命,用拼搏和汗水迎战高温,用“七享彩虹送清凉”这场供电服务的“及时雨”,为鸢都百姓送去盛夏中的清凉。

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