青州打造全市首家国家级服务标准化项目

本报讯(记者付生)日前,由青州政务服务中心承担的人民办事服务国家级服务标准化试点项目,顺利通过国家标准化委员会专家组验收,为全市首家。

政务服务中心服务标准体系由通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大标准体系组成,共包含21个子体系和835项标准,整个体系简明、统一、协调、适用,标准覆盖率达到100%,涵盖了政务服务中心业务运行、服务规范、软硬件建设、监督考核等各个工作领域,明确了每项审批服务事项各个环节的服务标准和尺度,以制度规范有效提升了服务效能。自试点项目启动以来,青州有关部门对照标准化创建要求,健全工作机制、加强组织培训、加大资源投入、完善配套设施、优化管理模式,力促各项工作程序进一步规范,政务服务水平进一步提升。

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