赠品有问题别不吭声
消费者要求退换合情合理
买一赠一,眼下,不少商家在促销商品或服务时,会提供一些丰厚的赠品或是一系列的优惠作为噱头来吸引消费,不少市民也是冲着这些赠品或优惠而购买商品。不过,不少消费者反映,他们获得的赠品存在质量问题,甚至还是三无产品,而且商家往往不会退换赠品。对此,市消协表示,若赠品存在缺陷,商家应承担三包责任。
案例
赠品存在问题通过消协维权
近日,青州市民耿先生参加了青州好信通手机店的“买手机赠电动车”活动。他买了一部价值1600元的手机,卖家赠给他一辆“爱伊玛”牌电动车。耿先生使用一周后发现,该电动车经常出
现半路没电的情况,最多能骑五里路。
“走到半路没电,就要推着回家,耽误不少时间。”耿先生认为,该电动车的电瓶存在质量问题,要求卖场为其更换新电瓶。
但卖场负责人
称,参加活动的电动车是赠品,卖场内无多余的电瓶,无法为耿先生更换新电瓶。
耿先生认为不合理,于是来到青州市消费者协会投诉。消协工作人员认为,虽然耿先生的电动车是赠送的,但免费并
非免责,卖场应该承担三包责任。鉴于该卖场以出售手机为主,并非电动车售卖点,也无电动车售后,卖场为耿先生更换新电瓶确实存在难度。经过消协工作人员耐心调解,该卖场为耿先生全额退了手机和电动车,耿先生表示满意。
市民
购物所得赠品质量不敢恭维
采访中,不少市民向记者表示,在日常消费中,正是因为有赠品,才会去购买该商品,可是获得的赠品一般质量不怎么样。
家住奎文区新华风景小区的窦女士,如今儿子5个月大,需要经常洗澡。为了节省费用,她在新华路与玉清东街交叉口附近的一家孕婴店办理了一张会员卡,充上300元,商家赠送了一套玩具。
当她把这套玩具带回家后,丈夫注意到,玩具没有生产日期和地址,更没有环保标识。“当时我也很惊讶,虽然是赠品,但最起码得是合格产品吧。”窦女士说,她随后带着玩具返回孕婴店,要求更换一套合格的。
可店家表示,会员卡充值300元只能赠送这款玩具,因为赠品都是厂家提供的,如果要更换别的
赠品,就要增加充值费用。对于这个答复,窦女士非常不满意,要求取消会员卡,同时把费用退出来。
起初,该孕婴店不给退换,经过记者协调,商家最终给窦女士更换了赠品。对此,窦女士表示满意。
有市民表示,即使拿着有质量缺陷的赠品去退换,商家也不会给退的,因为商家认为这是赠送出去的商品,有问题概不负责。
“购物中获得的赠品,其实值不了多少钱,但会有种物超所值、占了便宜的感觉。”家住东方太阳城小区的黄女士告诉记者,去年她在新华路与东风东街交叉口附近一家手机店购买了一款手机,获赠了一个充电宝,可是用了没多长时间就不好用了,“毕竟买的是手机,充电宝只是免费赠送的,所以也没去找店家退换,估计店家也不会给换。”
商家
赠品是免费的不应承担责任
记者采访中发现,不少销售手机、电动车、化妆品的商家,都有买一赠一的活动。多名商家表示,在很多情况下,某件商品的价格是厂家或者上一级代理商定的,在销售该商品时,通过向消费者提供赠品,能够提高同行间的竞争力,达到增加销量的效果。
在新华路与东风东街交叉口附近开手机店的张晨向记者坦言,现在手机价格已经很透明了,大部分零售商都是通过跑量来盈利,所以手机的零售价格浮动不是很大。为了争取更多的消费者,他都会提供一些赠品,比如蓝牙耳机、充电宝等。
“这些赠品价格
稍微便宜一些,但买手机免费送的话,就会吸引消费者。”张晨告诉记者,赠品不是手机本身带的配件,而且是免费赠送的,如果出现质量问题,商家不应该承担责任,更没有给消费者更换的必要,“如果顾客都来更换赠品,我的店就没法开了。之前也遇到顾客来退换赠品的情况,一般都拒绝。”
曾经在振华商场里销售化妆品的张女士告诉记者,消费者一般都是成套购买化妆品,为此她都会赠送一些面膜或者护手霜,来吸引消费者的关注。
“对于赠品,消费者可以选择要或者不要,如果使用中出现问题,我们不应该承担责任。”张女士对记者说。
规定
商家应对赠品承担三包责任
记者从市消费者协会了解到,因赠品存在问题引发消费纠纷的事情时有出现。根据《山东省消费者权益保护条例》的相关规定,经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者提供奖品、赠品或者免费服务,应当保证质量,不得免除其应当
承担的修理、更换、重做、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。也就是说,消费者购物获得的赠品,商家应该承担相应的三包责任。赠品存在质量等问题时,消费者要求退换是合情合理的。
虽然是赠品,商家也应该保证其质量,如果
存在质量缺陷,很可能会对消费者的人身财产安全造成伤害。对此,市消费者协会的工作人员表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,
符合保障人身、财产安全的要求。同时,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
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