“疫情考验”催生政务服务“新生态”
□潍坊日报社全媒体记者刘伟文/图
疫情考验初心,服务彰显担当。疫情发生以来,潍坊市行政审批服务局发挥党员干部战斗堡垒和先锋模范作用,迅速行动,全面进入“战备”状态,坚持疫情防控、政务服务“两手抓、两不误”,在做好疫情防控保障企业群众线下办事的同时,创新举措保障“网上、掌上、邮寄”办事渠道畅通高效,双线发力、同心“战疫”,实现疫情期间“防疫不放松、审批不断档、服务不掉线”。许多企业纷纷反映:“疫情下的政务服务更贴心了。”
政务服务大厅是疫情防控的重点区域,市审批服务局严格按照有关要求,立即与市机关事务服务中心、市级机关保卫处建立联防联控工作机制,率先启动全员核酸检测,完成入驻大厅部门单位507名工作人员的登记、排查和首轮核酸检测。局机关第一党支部坚持从严从细落实大厅疫情防控各项措施,每天每隔一小时对大厅进行无死角消杀,每天组织一次全员核酸检测,每天按要求摸排每名工作人员情况,为市政务服务大厅平稳有序运行奠定了坚实基础。
为让政务服务在“疫”线落地,市审批服务局通过官方网站、微信公众号向广大市民朋友发布倡议书,集中公开各类服务事项的办事指南、办理网址、咨询电话,引导企业、群众通过“网上、掌上、邮寄”等渠道“非接触”办事。局机关第二党支部推行以“远程申报、视联辅导、网上办理、快递送达”为主要内容的全链条“零见面”审批服务新模式,61项高频事项办理实现“足不出户”；局机关第三党支部主动服务消毒产品生产企业、医疗机构,开辟疫情防控物资生产审批“绿色通道”；局机关第四党支部高质量完成省工改“揭榜挂帅”改革试点任务,创新打造工程建设项目掌上办事大厅,从项目立项到竣工验收83个事项实现全流程“掌上办”；市政务服务中心党支部上线省内首张能办事的政务服务智慧云图,1202项政务服务事项实现全链条“掌上办”。
市审批服务局通过创新线上办事渠道、兜底线下办事需求,力保政务服务“不打烊”。在政务服务大厅外设立“志愿者服务站”,集中受理企业、群众线下审批业务。建立材料收集、邮件快件消杀、窗口对接、业务办理、证照交付闭环工作流程,每个环节由穿戴防护服工作人员专人负责,保障企业、群众急事要事不耽误。市公共资源交易中心党支部积极创新服务手段应对疫情,依托音视频交互等新技术,共享其他市及县市区分中心场地资源、专家资源,开展远程异地评标,确保特殊时期公共资源交易活动“不断档”、服务“不掉线”,最大程度减轻疫情影响,助力复工复产。
疫情发生以来,市政务服务大厅答复企业、群众电话咨询5000余次,“网上办、掌上办”政务服务事项15000余件,邮寄办理450余件,通过“志愿者服务站”现场办理1000余件,按期办结率和群众满意率均为100%。
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