多维聚力改善医疗服务 深耕细作提升群众体验
医院举办“健康早市”活动,让群众在家门口就能享受免费、科学、专业的就医指导。
举办“中国11·20心梗救治日”义诊活动。
工作人员正在帮助患者操作多功能自助终端机。
□潍坊日报社全媒体记者付凯文/图
民生无小事,服务实为先。“十四五”期间,如何为人民群众提供更加安全有效的公共卫生和基本医疗服务?潍坊市人民医院从未停止探索的步伐,医疗服务质量与能力同步提升的背后,是“人民”两个大字的责任和担当。
去年以来,作为集医疗、教学、科研、急救和预防保健于一体的综合性三级甲等医院,潍坊市人民医院坚守公立医院的责任担当,以“以人为本”的办院理念和“守正创新”的发展思路,千方百计提高医疗质量和服务水平,不断强化医院管理,聚力打造优势学科集群,全力打造让人民群众满意的“人民”医院,为患者铺就了一条便捷暖心的就医之路。
聚焦高质量发展——深化改革,搭建质量和效率提升的治理框架
作为我国现代医学和医学教育的重要发源地之一,140多年来,潍坊市人民医院用行动书写了一部部服务人民的奋斗史、奉献史。汲取厚重历史营养,沐浴新时代雨露,百年老院肩负着区域百姓的健康强国梦,始终坚守质量与安全的生命线,立足省级平台、项目、成果等资源优势,以矢志不渝的初心和大医精诚的情怀,积极发挥区域医教研辐射作用,在为区域经济社会发展保驾护航的同时,亦在医疗卫生体制改革的大潮中茁壮成长。
“只有顺应历史潮流,积极应变,主动求变,才能与时代同行。”为强化政策落实,提升服务打造人民满意的医院,潍坊市人民医院聚焦高质量发展,不断深化改革,搭建起质量和效率稳步提升的医院管理框架。
在总体规划上,医院积极响应国家关于规范公立医院“一院多区”发展的政策精神,聚力院本部和院区建设,努力实现高质量、跨越式发展。医院内科院区和急救综合楼、北辰院区和潍坊市公共卫生临床中心将建成并投入使用。同时,积极贯彻落实健康中国战略,计划在潍坊市区东部建设国际健康管理中心,为全市及周边群众打造全方位的高端健康管理医学服务平台。
“历经140年洗礼,‘厚德仁爱·务实进取’的人文气质和精神品格已经内化为潍坊市人民医院人深厚持久的精神动力和鲜明独特的文化标记。”潍坊市人民医院党委书记苏茂泉说。
聚焦综合实力和核心竞争力——寻求突破,打造造福百姓的区域医疗“高峰”
2020年1月正式挂牌潍坊医学院第一附属医院,建立了全方位、多层次、宽领域的合作机制。潍坊医学院第一临床医学院的成立,将充分利用医学院科研、人才的优势,开展人才交流、教学互补、科研合作等多方面的融合；启用潍坊市医学研究中心,夯实基础,打造特色科研平台,为新技术研发、科研成果转化提供平台。
实施登峰计划,勇攀新技术高峰。自2017年起,潍坊市人民医院开始实施“登峰计划”,采取项目制管理方式,在人才引进、设备购置、政策制定等方面予以倾斜,进行技术创新及技术提升。短短3年的时间,开展“登峰计划”项目21项,在器官移植、智能手术、肿瘤精准化诊断和治疗、血管介入技术、急危重症救治等领域不断“攀登”,构建了“既有群山又有高峰”的医疗技术新格局。
以创建“十大中心”为抓手,打造优势学科群。在现有学科的基础上,医院实行以专科疾病为中心的学科布局,打造公共卫生、呼吸病医学、脑病医学、肿瘤医学、心脏医学、儿童医学、妇科医学、骨病医学、口腔医学、急诊医学中心“十大中心”。注重专业协作发展,打造优势特色专业中心,形成专业专病群。
目前,医院拥有重症医学科和神经外科2个国家临床重点专科建设项目；骨科、泌尿外科、普外科、肿瘤科等15个省级临床重点专科；肝胆外科、超声科等7个山东省医药卫生重点专业；“颅内动脉瘤的精准治疗”和“脊柱畸形矫治专科”2个省级临床精品特色专科。
聚焦群众“急难愁盼”问题——改善服务,以“小切口”破解民生“大改善”
医疗是大民生。近年来,医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点,创新举措,提质增效,聚焦群众各项“急难愁盼”问题,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,打造了深入人心的“人民医院为人民”品牌形象。
从小处入手、细节做起,着力破除医疗服务堵点痛点。免费停车,让群众不再入院前就“愁”。大刀阔斧挖潜院内停车资源,拓展院外停车资源,建设“智慧停车”系统,清理长期停放车辆；全力打造“健康直通车”,让群众感受到实实在在的方便。床旁服务,让群众不再为出病房犯“难”。铺设床旁心电网络,推行床旁结算,将结算台前移到护士站,让患者不出病房就能完成出入院手续。优化就诊流程,让群众不再为等待时间长而“盼”。缩短病例打印时间,设立预约中心,成立门诊抽血中心,推行“二次报到”,就诊流程更加顺畅。创新开设“扫码吐槽”投诉平台、在病房增设陪护椅、免费投放纯净水和微波炉、提供5元平价餐和免费早餐……一项项便民、惠民措施,都是从对患者有利的细节做起,从患者不满意的地方改起,让医疗卫生服务更完善、更温暖、更可及,深刻彰显了百年老院将人民群众的利益时刻放在心上的使命担当。
初心如磐,使命在肩。2022年是深入实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关键之年,潍坊市人民医院再次踏上了新的赶考之路。围绕建设国内一流的现代化医院,打造党和政府放心、人民群众满意的高质量省级区域医疗中心的目标,聚焦提升人民生命健康品质,百年老院将不断深化改革,加强内涵建设,补齐短板弱项,推进优质医疗资源扩容,提供全生命周期健康服务,为增进人民健康福祉不懈奋斗,以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
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