全员封闭留岗 确保“潍坊120”生命线畅通 疫情突发以来市120指挥中心超负荷工作,17天处理热线6.5万余个
3月11日起,面对这场疫情“倒春寒”,潍坊市卫生健康发展服务中心(市120指挥中心)根据市委疫情防控指挥部和市卫健委的统一部署,启动应急工作机制,全力确保全市应急调度工作顺利畅通。连日来,市120指挥中心所有工作人员封闭在中心,24小时在岗,保障生命线畅通,确保120电话“一拨就通,一打就灵”。
□文/图潍坊日报社全媒体记者王路欣
单日电话量由平时的2800余猛增到4000余,最多达到5000以上
“您好,这里是120……”“病人哪里不舒服?有没有发热?具体在什么位置……”“好的,请保持电话通畅,我们马上派车……”3月25日,在市120指挥中心内,接警工作非常繁忙。
自3月11日潍坊市疫情突发以来,市120指挥中心一直处于超负荷运转中,除调度派车外,工作人员还要负责沟通、协调、解释,工作量明显增加,但大家始终发扬“争分夺秒、救死扶伤”的精神,不断提高工作效率,确保每个报警电话得到及时处置。
疫情发生后,市卫健委发布了各县市区新冠肺炎定点医疗机构名单及市县两级疾控中心名单,工作人员立即将各医疗机构名单及联系电话熟记于心,确保发热患者拨打120后正确指挥调度,使患者得到及时救治。3月21日8时27分,市120指挥中心接到金马怡园的报警电话,称有人倒地,情况危急。而此时网内救护车已全部出车执行任务,无车可派。万分紧急的情况下,工作人员丁倩倩仔细查看任务中的车辆,及时中断附近一辆正在执行脚扭伤救治任务的救护车,要求其立即赶往金马怡园,由于工作人员果断正确的处置,患者得到及时的救治。
根据市120指挥中心数据统计,自3月11日疫情发生以来到3月27日,17天时间,潍坊市电话量呼入、呼出达6.5万余个,调度派车1.1万余次,其中调度发热患者报警1096个。此外,120热线单日电话量由平时的2800余个猛增到4000余个,最多的单日电话量达到了5000个以上。除了日常的急救电话外,不断有群众打电话过来咨询有关新冠肺炎的相关问题,工作人员认真听取群众反映的情况,努力安抚大家的情绪,耐心地解答群众疑问,尽力消除他们心中的恐慌。
与调度大厅的忙碌程度成正比的是救护车的出车量,以前每天出车量在480次左右,这段时间直接翻了近一番,日出车800多次成常态。
有的工作人员被报警人训哭仍继续沟通,只为获得真实信息
一头是陀螺式的忙碌,一头是对家人的牵挂,市120指挥中心工作人员大部分是女性,有些工作人员孩子还很小。疫情发生后,市120指挥中心启动应急值班制度,所有工作人员封闭在中心,全力抗击疫情,此时没有一人提出困难。工作人员刘彩的孩子还未断奶,来不及多做解释,她把孩子交给老人,迅速赶回单位；平时独自带孩子的工作人员张丽萍,立即打电话让在外地工作的老公回来把孩子接走,只为全心投入工作。作为市120指挥中心的工作人员,24小时值班、随叫随到,他们早已习惯了这种工作方式,他们心中最重要的事就是保证生命热线的畅通。
在疫情发生的这十几天里,报警人面对工作人员关于患者是否发热的询问,有的回答遮遮掩掩,有的在电话中训斥工作人员,还有的对工作人员爆粗口。此时,工作人员总是付出比平时更多的耐心、细心,跟报警人讲道理、说政策、谈利弊,认真、仔细地甄别、记录、处理好每一个电话,耐心解释相关工作流程,消除群众的恐慌心理,因为这是保护院前急救医护人员的第一道“防线”。有的工作人员被报警人训哭了,调整情绪,抹着眼泪继续跟报警人沟通,只为获得报警人的真实信息。他们还时时掌握疫情动态信息和资料,积极回答来电人的询问。
他们没有豪言壮语,他们面对困难义无反顾,他们以坚定的信念和不变的初心,全力确保“潍坊120”绿色生命线的畅通,与全市人民一起,打赢这场疫情防控遭遇战阻击战。
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