提升办事体验,让企业和群众少跑腿 潍坊政务服务大厅不打烊,公休日也可“预约办”
本报潍坊2月16日讯(记者王琳)2月19日起,潍坊市政务服务大厅将推行双休日节假日“不打烊”服务,进一步提升政务服务效能,最大程度满足企业和群众在双休日、节假日办理政务服务需求。
“不打烊”服务的内容包括预约服务和延时服务,纳入市政务服务大厅办理的全部政务服务事项均实行预约、延时服务,企业和群众可登录“潍坊市政务服务网”查阅政务服务、公共服务事项的办事指南,根据查阅情况进行网上咨询、申报、办理。
预约服务是企业、群众因特殊、紧急需要,与窗口单位事先约定在双休日、法定节假日(以下简称公休日)内办理所需的服务；延时服务是窗口工作人员,在为服务对象办理有关事项时已到下班时间,能够当即办结的应继续办理完毕的服务。
双休日节假日“不打烊”服务主要分为两种方式,一是公休日预约服务:本着精准高效的原则开展预约服务,在双休日的周六上午9:00-12:00,国家法定节假日首日上午9:00-12:00和下午1:00-5:00,为已预约的企业和群众提供预约服务；其二是工作日延时服务:对已到下班时间但尚未办完的事项,提供自然延时服务,直至事项办理完毕。
预约方式分为现场预约、电话预约和微信公众号预约三种。需要注意的是,申请人需实名预约,并留下手机号,应至少提前一日预约,经工作人员确认适合提供预约服务的,通知申请人预约成功。
此外,记者还了解到,潍坊市行政审批服务局在山东省内率先研发上线了“潍坊市工程建设项目掌上办事大厅”,实现了数据资源和工程建设项目审批深度融合。
原先“网上办事大厅”的功能全部移植到“掌上办事大厅”。企业在“拿地即开工”模块答题并符合“拿地即开工”条件后,可采用“拿地即开工”模式申报业务,减免相关办事材料,实现“当天拿地,当天开工”的办事体验；在“报建清单”模块答题后,办事企业可享受定制版集成服务,实现“千人千面,个性定制”的办事体验。
“掌上办事大厅”增设了“地图导航”和“视频会商”两项新功能。工作人员介绍,“依托视频会商功能,需要联合验收的情况下,办事企业就可以通过视频会商功能进行多方连线。另外,企业也可以通过会商模式跟工作人员连线咨询问题。”工作人员说,不管是“预约办”“网上办”还是“掌上办”,宗旨都是让办事企业和群众少跑腿,让他们办事体验更好。
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