春节期间热企客服24小时在线 潍坊调度中心城区供热工作,要求第一时间妥善处理群众诉求
本报1月20日讯(记者蔚晓贤)1月17日,记者从潍坊市城市管理局获悉,该局组织召开中心城区供热工作调度会议。会议要求做好春节供暖保障工作,供热企业客服热线为用户提供全天候服务,做到供热区域内供热服务全覆盖,有群众诉求第一时间妥善处理。
据介绍,会议复盘了2021年12月25日到28日低温天气部分供热企业换热站运行调控应对情况,对做好春节保暖保供和谋划2022年重点工作等事项作了安排。会议指出,要提高站位,用心用力做好春节供暖保障工作。在冬奥会即将开幕、新冠疫情形势严峻、天气复杂多变等多因素影响的春节保供形势下,各区、各供热企业要主动担当,精准发力,把各项工作落到实处。加大热煤购储力度,确保煤储量满足30天以上；提前做好设施设备检修,加大巡查力度,杜绝供热事故发生;加强疫情防控,在营业场所和入户服务时规范防疫措施;严格领导带班值守制度,供热企业客服热线为用户提供全天候服务,做到供热区域内供热服务全覆盖,有群众诉求第一时间妥善处理。
会议要求,要精准调控,为广大市民提供优质供热服务。充分利用好智慧供热平台,盯紧热源、热网、换热站运行情况,汲取上次低温天气供热运行调整不到位教训,及时应对处置;供热企业间要交流供热运行调节管控经验,拿准调整指令和户内温效的延滞时差,确保供热参数调整精准及时;应急抢修队伍要全员在班在岗,确保能够及时处置各类故障抢修和突发事件;推行敲门问暖管家式服务,加大对老旧小区、投诉集中小区回访,主动上门检修管道、滤网、排气阀,及时解决群众遇到的“小问题”。
会议强调,要提前谋划,做好2022年重点供热工作安排。供热企业主要负责人亲自挂帅,对存在问题、短板进行研究分析,布排明年重点工作、重点项目,充分利用非供热期开展冬病夏治;开展老旧小区供热情况拉网式排查,分门别类查找投诉问题症结,制定改造计划,彻底消除影响供热质量提升痼疾;坚持问题导向、目标导向,将各供热企业的工作计划与当地的工作部署紧密结合起来,促进供热节能降耗和服务提升。
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