潍坊市行政审批服务局开展礼仪常态化培训

＜培训导师现场指导服务礼仪规范。潍坊日报社全媒体记者薛静摄

本报讯(潍坊日报社全媒体记者薛静)为进一步提升规范窗口服务行为,市行政审批服务局以“全链条·金牌”审批服务品牌创建为引领,常态化开展服务礼仪培训,每周利用上班前时间,邀请培训导师对窗口服务人员进行服务礼仪培训。

在第一期培训中,培训导师讲解了规范要求和服务流程,包括接待礼仪、容貌礼仪、着装礼仪、工作姿态等方面的规范,将服务流程细化为招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送服务礼仪“7步法”,并进行了现场演示。

11月10日,第二期培训重点组织演练礼仪规范动作要领,培训导师现场指导和演示服务礼仪规范。各窗口服务科室分组进行实景演练,练习了服务礼仪“7步法”和窗口服务7句话,分管领导对练习情况进行了点评。

通过每周一学一练一点,促进窗口人员以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行服务办事群众,推动市政务服务大厅服务水平持续提升,塑造微笑(smile)、真诚(sincerity)、高效(speed)、专业(skill)、满意(satisfaction)、标准(standard)“6S”“金牌”政务服务新名片。

新闻推荐

用 “西红柿” 铺就致富路

①②③图①周顺治查看西红柿的生长情况。图②小朋友在品尝“逄王一品”有机西红柿。图③小...

潍坊新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。潍坊，是陪我们行走一生的行李。