潍坊公交集团开展服务提升专项行动
本报讯(记者于菲)8月5日,记者从潍坊公交集团服务提升专项行动推进大会上获悉,自7月起至10月,潍坊公交集团全面查摆当前公交服务中存在的问题,检视公交服务与市民需求存在的差距,破解服务中的热点、难点问题,全面提升服务品质。
此次专项行动分为宣传动员、重点攻坚、整改提高三个阶段。期间,将聘请专家讲师开展普通话、服务礼仪等专题培训,进一步提升服务形象。全面重塑特色线路和主题车厢,推广先进工作法,引领服务质量和服务创新双提升。同时进一步完善服务标准,加快营运服务流程再造,不断探索高效运行新模式,提高市民乘坐公交出行的服务满意度。
值得一提的是,潍坊公交集团还面向社会公开聘请30名社会监督员,对公交驾乘人员的营运安全、服务行为进行全面监督。此外,本次专项行动还面向社会公开征集公交驾乘人员和乘客的“最美瞬间”和“不文明瞬间”,通过加强社会监督,切实提升驾乘人员的业务技能和服务素养,倡导乘客文明乘车。
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