第二届全国政务热线发展高峰论坛在潍坊举办 提升政务服务高质价值
□记者 张蓓 报道
本报潍坊讯 7月22日至23日，2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛在潍坊举办。来自全国各地知名学者、专家，全国各地政务热线管理者齐聚潍坊，共话政府数字化转型下，如何利用政务热线助力智慧政府建设和营商环境优化。
近年来，随着政府数字化转型不断推进，新模式、新技术、新应用层出不穷，推动政务服务从单一部门向跨部门的协同治理迈进。政务热线是政府倾听群众诉求的主要途径之一，目前已经发展成创新性信息服务平台，通过搭建起有效的政务服务通道，实实在在提升了人民群众的幸福感。
本届论坛以“推动政务热线转型发展 提升政务服务高质价值”为主题，采用线上与线下相结合的方式。在圆桌论坛中，全国各地政务热线管理者、知名专家学者等围绕《政务热线服务与营商环境优化》《政务热线数据治理与智能化建设》两个主题，探讨政务热线发展及服务提升，助力政务热线成功转型并在推进国家治理体系和治理能力现代化建设中发挥应有价值。
现场发布了《2020年政务热线服务质量评估报告》，表彰了全国政务热线服务质量评估优秀单位。潍坊市人民政府办公室获“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两项荣誉。
会上，政务热线发展联盟成立。联盟以“建设人民满意的服务型政府，推动政务热线转型发展”为宗旨，致力于改善政务热线建设水平，为公众提供更加“方便”“快捷”和“高效”的服务。联盟成立后，将从理念、标准和建设三个层面，扎根我国政务热线发展实践，汲取前沿理念和国内外经验，提出完善政务热线发展的建议和路径，助力智慧政府建设和营商环境优化。
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