加强汽车销售市场监管保障消费者合法权益

□记 者 冯砚农

通讯员 杨 涛 报道

本报潍坊讯 近日，奎文区市场监管部门组织辖区40家规模和影响较大的汽车经销商进行了集中行政约谈，进一步加强汽车销售市场监管，维护汽车销售市场经营秩序，打击违法违规销售行为，保障消费者合法权益。

针对日常监管和受理投诉中遇到的汽车销售领域出现的问题，奎文区市场监管部门进行专题研究。约谈中，他们还邀请了专业人士结合《价格法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规对经销商进行普法教育；相关执法人员结合汽车销售过程中易发生的强制消费、虚假让利、合同不清、服务缺失等问题进行分析研判和督导提醒。同时发放《关于规范汽车经销商市场行为提醒告诫函》，从法律法规层面详细列明汽车经销商经营过程中的易发和多发问题，对经销商的销售行为进行提醒警示和规范引导。针对行政约谈和告诫提醒中涉及事项，要求各汽车销售商认真对照立即开展自查工作，对自查发现的问题及时纠正整改，确保损害消费者合法权益的行为得到纠正，进一步加强行业管理，增进行业自律，提升行业形象，营造安全放心的汽车消费环境。

根据辖区汽车销售经营企业在地域上相对集中的实际情况，奎文区市场监管部门在规模较大的汽车4S店和集团企业指导建立企业内部消费纠纷快速处置机制。针对消费者诉求及时开展消费维权服务，小诉快速处结，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，提高处结效率，让消费者满意。综合利用非公党建、消费者满意示范店创建等工作，强化辖区企业的自律和诚信意识。同时，加强消费舆情关注，畅通投诉举报渠道，强化舆情处置，通过多媒体宣传的方式提醒消费者发现不合法汽车销售行为时，积极投诉举报，通过法律武器维护自身合法权益。

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