打造“坊便民”政务服务品牌
□本报记者何赛
通讯员王彩平
服务大厅窗明几净,受理人员热情规范。连日来,前往坊子区政务服务中心办理业务的市民发现,服务大厅的办公环境和服务质量有了明显提升。自10月20日起,坊子区举办了为期六天的全区政务服务提升培训会,对区内所有入驻政务服务中心的工作人员共计280余人进行了集中培训及落地督导。通过此次培训,工作人员的政务服务能力得到有效提升,“坊便民”政务服务品牌基础得到进一步夯实。
全员接受培训
助力政务服务能力再提升
日前,记者在坊子区政务服务中心二楼大厅看到,各功能区域划分整齐有序,工作人员正有条不紊地帮助市民办理相关手续。“您好,请坐。”“请问有什么可以帮您?”……记者观察发现,身着统一工装的工作人员个个面带微笑,凡开口必用“请”,凡称呼必用“您”,让前来办理业务的市民们如沐春风。工作人员办公桌上的办公用品摆放得更是整齐划一,每一台电脑、每一个文件箱都有固定的位置,就连柜台上的绿植都有了自己的“家”。
“感觉很舒适,环境好,工作人员服务特别热情规范,给人一种温暖的感觉,业务办理得非常快捷。”前来办理审批业务的市民齐先生说。据了解,坊子区于10月20日起举行了全区政务服务提升培训会,邀请山东大国之礼文化研究院就政务窗口服务标准规范提升、投诉处理与沟通技巧等进行了集中授课及落地督导,取得了明显成效。“通过培训,原来服务中的一些细节得到了进一步规范,服务能力也得到了提升。”前台工作人员许娟娟由衷地说。
从群众需求出发
创建“坊便民”服务品牌
近年来,坊子区政务服务中心为深入推进“放管服”改革和“一次办好”改革要求,坚持为企业和群众办事“贴心服务、一次办好”的服务理念,下大力度创造领先的政务服务环境,取得了良好成效。今年以来,为了加快建设人民满意的服务型政府,该区更是开展了“坊便民”政务服务品牌创建行动,力争在三年内将“坊便民”品牌打造成为全市乃至全省有知名度、有影响力的政务服务品牌。
据悉,按照“坊便民”政务服务品牌的创建目标,该区政务服务中心将一切从群众需求出发,大力推动审批服务理念、制度、作风、信息化全方位深层次变革,不断提升群众的获得感和满意度,构建功能完备、便捷高效的政务服务体系。
坊子区行政审批服务局相关负责人表示,此次提升培训的举行,有效夯实了“坊便民”政务服务品牌基础,区政务服务中心将以此次提升培训为台阶,继续推进政务服务窗口规范化建设,提升政务服务能力,优化政务服务环境,让政务服务更贴心,进一步营造良好营商环境,促进坊子区经济社会持续健康发展。
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