“坊便民”让政务服务更“贴心”
本报讯连日来,不少前往坊子区政务服务中心办理业务的市民惊喜地发现,无论是服务大厅的办公环境还是工作人员的服务规范,都有了明显提升。自10月20日起,坊子区对区内入驻政务服务中心的280余名工作人员进行了集中培训及落地督导,政务服务能力得到有效提升,“坊便民”政务服务品牌基础也得到进一步夯实。
日前,记者来到坊子区政务服务中心二楼大厅看到,各功能区域划分得整齐有序,工作人员正有条不紊地帮助市民办理相关手续,秩序井然。记者观察发现,身着统一工装的工作人员们个个面带微笑,凡开口必用“请”,凡称呼必用“您”。在工作人员们的办公桌上,办公用品摆放得整齐划一。
“感觉很舒适,环境好,工作人员服务特别热情规范,给人一种如沐春风的感觉,业务办理也非常快捷。”前来办理审批业务的市民齐先生说,他在办理业务过程中无意间发现了一个小细节,让他印象颇深。“原来有些设备的电源线是直接‘躺’在地上的,存在安全隐患,这次来发现全部进行了离地处理,更加安全规范了。从这点上就可以明显感受到政务服务中心对于每一个服务细节的用心。”齐先生说。
据了解,为进一步提升政务服务能力,坊子区于10月20日起举行了全区政务服务提升培训会,邀请山东大国之礼文化研究院就政务窗口服务标准规范提升、投诉处理与沟通技巧等进行了集中授课及落地督导,取得了明显成效。“此次培训很贴合政务服务大厅的工作实际,解决了我在服务过程中存在的困惑,通过培训,原来服务中的一些细节得到了进一步规范,服务能力也得到了提升。”前台工作人员许娟娟由衷地说。
近年来,坊子区政务服务中心为深入推进“放管服”改革和“一次办好”改革要求,坚持为企业和群众办事“贴心服务、一次办好”的服务理念,下大力度创造领先的政务服务环境,取得了良好成效。今年以来,为了加快建设人民满意的服务型政府,该区更是开展了“坊便民”政务服务品牌创建行动,力争在三年内将“坊便民”品牌打造成为全市乃至全省有知名度、有影响力的政务服务品牌。
据悉,按照“坊便民”政务服务品牌的创建目标,该区政务服务中心将一切从群众需求出发,大力推动审批服务理念、制度、作风、信息化全方位深层次变革,不断提升群众的获得感和满意度,构建功能完备、便捷高效的政务服务体系。
坊子区行政审批服务局相关负责人表示,此次提升培训的举行,有效夯实了“坊便民”政务服务品牌基础,区政务服务中心将以此次提升培训为台阶,继续推进政务服务窗口规范化建设,提升政务服务能力,优化政务服务环境,让政务服务更贴心,进一步营造良好营商环境,促进坊子区经济社会持续健康发展。
(记者张身率窦圆娜通讯员王彩平)
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