潍坊市公交总公司全力打造城市敬老流动服务窗口
本报讯(记者于菲)尊老敬老是中华民族传统美德,近年来,市公共交通总公司以服务城市发展和群众出行为宗旨,通过小小车厢,传播和弘扬敬老、爱老、助老的传统美德,切实为老年人办好事、办实事,赢得了广大老年乘客及社会各界的一致好评,先后荣获“潍坊市文明和谐单位”“山东省敬老文明号”等荣誉称号。
为给老年人提供安全舒适的出行环境,市公共交通总公司新购进大容量、低地板、环保型公交车投入大公交线路运行,不断开通、优化调整线路,延长主干线路营运时间,缩短班次间隔,给老年人的出行提供了极大便利。为让老年人享受到更多、更优质的服务,在所有大公交线路上实行65岁以上老年人免费乘车,60岁至64岁老年人半价乘车的优惠措施,切实保障老年乘客优惠乘车。2018年,老年卡使用乘车优惠316万人次,免费卡乘车使用1850万人次。同时,对所属线路的营运车辆车厢内侧顶棚统一定制安装“请给他(她)们让个座”尊老爱幼文化看板,充分利用车厢服务辅助设施,在车厢内、运行中播放为老年乘客让座、尊老爱老等服务用语,时刻倡导大家乘车勿忘尊老、敬老,进一步提高广大乘客尊老敬老观念,为老年人安全乘车营造良好氛围。此外,该公司还从细微处着手,在车厢内老年席旁特设门铃,使老年乘客不用起身即可按铃示意下车,并在车厢内专门配备医药箱,以备老年人乘客不时之需,切实把尊老爱老的服务落到实处。
为全面提升职工的尊老爱老意识和服务水平,该公司定期组织驾乘人员开展对老年乘客的服务专项培训,针对老年乘客的特点及出行需求,进行安全行车、礼貌用语、服务态度等方面的培训,做到“笑迎老年乘客、耐心等待上车、引导搀扶让座、扶好坐稳起步”,进一步增强驾乘人员的责任感,大大提高了老年人安全乘车系数。该公司针对1路线沿途医院多学校多的特点,精心打造服务老年人的精品特色文化线路,将1路线打造成为“爱心助老示范线路”,并配备急救药物,救急雨伞等物品,方便老年人就医、接送孩子、外出购物,用一方小小车厢带给老年乘客一路的温暖,成为敬老文明的流动风景线。
除了关照老年人的乘车安全,该公司还进一步延伸服务内容,扩大影响力播撒正能量,营造浓厚的爱老敬老社会氛围。成立“学雷锋志愿服务队”,每当重阳节、春节等重大节假日,都会在客流集中的站点引导乘客文明候车、排队上车,并帮助行动不便的老年人、残疾人、体弱乘客。此外,为做好老年人安全出行服务保障工作,增强老年人安全乘车意识,他们还主动走进社区,现场解答老年人乘车遇到的相关问题,传播安全乘坐公交车注意事项,并在公交主要站点发放调查问卷,征求老年乘客意见建议,给予老人更多的关怀和帮助,确保以更优质的服务回报社会,不断打造群众满意的人民公交。
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