益都中心医院积极推进改善医疗服务集中行动
本报讯(记者孙孔嘉通讯员董波)近日,潍坊市益都中心医院召开改善医疗服务集中行动推进会议,推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,不断增强人民群众的就医获得感,确保改善医疗服务集中行动各项措施落到实处。
该院按照改善医疗服务集中行动总体部署,结合医院实际,坚持以病人为中心,以问题为导向,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,采取了一系列行之有效的措施。医院在显要位置公开院领导分工及常用联系方式,方便患者联系。将《进一步改善医疗服务60条措施》印制成口袋书,医院员工人手一册。严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制,建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准。改进服务流程,门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话、网上预约挂号服务,减少了门诊拥挤现象。在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务。实行分科、分层、分散候诊,借助志愿者服务,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量。
医院推行“一医一患一诊室”“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节服务。开展延伸服务,各科室开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数。专门成立病人回访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案。通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询。建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织专家到医联体医院进行常见病、慢性病防治讲座并现场义诊,极大的方便了社区患者。医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的服务理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核,注重落实整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容。护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查。制定护理差错和安全管理报告制度,鼓励护士主动报告差错和问题,并及时召开护士长例会予以通报。
通过上述举措,改进服务流程,改善患者就医体验,确保患者医疗安全,为人民群众提供满意、放心的医疗服务,得到了广大患者及家属的好评。
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