智慧平台给力居家养老舒坦
12月2日,记者采访了解到,潍坊市获批国家级居家社区养老改革试点城市已有一段时间,潍坊市城区和县市区越来越多的民政部门开始搭建自己的智慧养老平台,为推进居家养老提供保障,让市民享受到更加便捷舒适的养老服务。
利于养老政策落地
根据相关政策,针对国家级居家社区养老改革试点地区,中央财政专项资金将着重支持探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务模式和智能养老技术应用,促进供需双方对接。
目前,潍坊市城区及县市区部分地区已经开始搭建自己的智慧养老平台。其中,峡山区的平台运行的最为成熟。据悉,该平台是由潍坊青鸟普华养老公益服务中心打造。
在峡山区智慧养老平台上,全区的养老实时情况,无论是居家养老还是护理中心养老都可以一目了然。通过这个平台,政府可以对养老机构、康复中心和居家养老情况进行实时监控。而且,家属们还可以通过手机APP随时查看家人月度、年度服务的全部清单,并进行满意度测评。
有了智慧养老平台作为硬件设施保证,峡山区还出台了居家护理服务考核办法和养老机构考核办法,通过平台对服务对象及其家属进行服务质量满意度调查,按照测评结果决定补贴费用的多少,对于连续两次测评不理想的机构,建立相应的处罚和退出机制,及时予以清退。他们还将通过政府购买服务的方式委托第三方每年两次对养老机构、居家护理公司的服务质量以及政府督查工作情况进行绩效评估,测评结果及时以书面形式进行通报。
可以说,峡山区智慧养老平台的建立,真正让一系列惠民养老政策有了强有力地支撑,并陆陆续续实现了完全落地,真正让老百姓受益,而且还能促进辖区内养老机构和护理人员服务质量的不断提升,逐渐形成良性循环。
满足政府对养老服务情况的监督和管理
智慧养老云平台的推出,有力推动了居家社区养老的发展。
一方面,该平台可以满足政府实现对养老监督管理、养老机构设立审批、养老补助审批、评估认证、考核评价等养老业务管理的需要。另一方面,平台满足政府的数据需求,通过建立全市养老大数据,实时掌握全市养老服务的运行情况,实现有效监管,借助养老大数据分析系统为政府决策提供支持。
智慧养老云平台的使用为政府部门减轻很多负担。通过平台,政府部门可以对居家养老服务机构信息、从业人员信息、服务对象信息、所能提供的服务项目信息、志愿者信息、工单信息进行全方位的管理,结合用户需求统计、从业人员服务时长统计、加盟企业分类统计、服务商服务次数统计、服务商服务质量统计、用户满意度统计等功能,为居家养老服务管理人员提供科学的决策支持。
智慧养老云平台的使用,还能加强养老机构的标准化、规范化管理,提升养老机构内部综合业务管理和服务水平,从而实现养老机构基本业务管理的信息化、精细化。通过对本市养老机构运营情况、服务质量、入住老人评价等多方面的监管,有效提高民政对养老机构的监管,最大限度保障收、住老年人合法权益。养老机构管理系统将实现养老机构入住老人信息管理、服务人员管理、服务内容管理、资金管理等功能应用,在方便养老机构日常运营管理的同时,也便于民政部门对养老机构的监督和管理。
平台的监督管理系统可以实现补助管理子系统、服务质量监督管理子系统、实时监控子系统、投诉处理、统计分析等功能应用,增强政府主管部门的监管和指导效能；对养老管理产生的数据报告进行研究和分析,加强对科学编制区域和养老服务的规划的指导,统筹确定养老服务种类、服务质量、服务规模、服务数量及政府对居家养老的扶持方向,避免规划不合理和浪费资源等现象。通过政府监管、第三方监管、机构内部监管等实现对服务的监管,保障老人权益,确保各类补助补贴落到实处。
一站式服务体验,足不出户享养老服务
平台的搭建也可以让普通市民享受到智慧养老的便利。潍坊青鸟普华养老服务有限公司的相关负责人介绍,该平台依托统一的行业基础数据规范和行业标准化体系,覆盖市(区)老年人、养老机构、为老服务人员,以互联网、广电网、电话网和移动无线网络为基础,以养老数据中心为支撑,以热线、门户网站、微信和手机APP为手段、以线下实体服务为依托,建设涵盖居家、社区、机构养老管理和服务有效融合的智慧养老服务平台。
平台可以面向老年人(包括家属)提供养老资讯、养老动态、养老知识、政策法规、服务指南、养老服务机构展示、淘宝式服务检索、服务咨询、服务筛选、服务预约、在线下单等养老综合应用,全方位满足老年人的养老服务需求,使其拥有一站式的服务体验。市民足不出户,通过访问养老服务网就可以浏览养老资讯,根据所在位置选择周边的社区助老大食堂、社区日间照料中心、养老机构等养老服务资源,并实现预约、购买等功能。
此外,这个平台还集成市(区)民政局12349养老服务热线,并对养老政策信息、养老服务资源信息(机构/日间照料中心/养老居家养老服务商)等养老知识管理系统相关功能进行拓展；对养老政策信息、养老服务资源信息(机构/日间照料中心/养老居家养老服务商)等养老知识管理系统相关功能进行拓展。此外,还专门推出了市民移动端应用,针对市民提供移动应用服务,让市民享受到更加便捷舒适的养老服务。
该负责人表示,智慧养老平台的建设推广,将让更多市民享受到多样化、高品质的养老服务,过一个幸福安康的晚年生活。
本报记者赵春晖
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