供暖投诉 集中在哪些小区 供暖头五天12319相关数据出炉,有关负责人分析问题所在
供暖正式开始后的前五天,历来都是问题咨询投诉最多的一段时间,今年情况如何?11月21日,记者来到市城市管理监督指挥中心了解到,12319市政服务热线关于中心城区前五天供暖来电数据已经出炉,比去年同期下降了72.44%,问题主要还是集中在一些新建小区和一些老旧小区。
供暖开始后这五天“问暖”来电1438个
21日上午11时50分许,记者来到市城市管理监督指挥中心大厅探访,12319市政服务热线显得有些冷清,电话并不算很多。记者在大厅里待了半个小时,共进来两个关于供暖方面的电话,反映的都是由物业管理的换热站供暖、可是家里温度不够高的问题。
每年供暖刚开始的前五天是投诉最为集中的一段时间,管道故障和问题最多。当天,记者从市城市管理监督指挥中心了解到,供暖前五天,12319市政服务热线共接到中心城区市民来电5455个,其中涉及供暖方面的1438个,仅占全部市民来电的五分之一。这其中,求助类电话947个,咨询类电话434个,维修抢险类电话19个,其他17个,投诉电话21个。
市城市管理监督指挥中心的相关负责人表示,今年中心城区在供暖面积比上个采暖季增加了近300万平方米的前提下,市民关于供暖方面的来电总数比去年同期相比大幅度下降了72.44%。
在全市用于居民采暖的700余个换热站统一安装的在线监测系统已经全面启动,不但可以明确显示每个小区对应的供热公司名称、所属辖区和出水、回水温度及压力,还能实时监测各个小区换热站的运行状态。为全力做好供暖受理工作,市城市管理监督指挥中心还对700余个换热站的出水温度、回水温度、出水压力等,根据历史情况和不同的环境温度情况,设置了理想温度值,当换热站的温度低于理想温度值时,系统就会自动报警,工作人员会及时解决问题。
考核结果不理想的供热企业将会受到处罚
市城市管理监督指挥中心相关负责人丁海成分析,今年供暖类电话下降明显主要有三大原因。第一个原因是低温试运行效果显著。往年各大热企都是在11月8日前后进行冷态低温试运行,居民家里感受不到暖意,而且冷态运行,一些潜在的问题根本暴露不出来。今年11月2日,市燃热办给各大热企下通知,要求提前低温试运行,而且是热态运行。自11月5日开始,居民家里陆续热了起来。在正式供暖开始前的这十多天时间带温试运行,提前调节了管网水力平衡,发现解决居民管道气阻、过滤网堵塞等问题。这些潜藏的问题提前暴露出来,给了供热企业较为充足的时间去解决,排除问题和隐患。
第二个原因是“汽改水”改造起到了巨大作用。今年“汽改水”管网达到了91公里,中心城区基本实现高温水供暖,和以往的蒸汽管网相比,高温水供暖温度、压力更加平稳,热效率更高,供热效果更加稳定,解决了蒸汽管网末端压力低导致的供暖效果不好的问题,提高了供热保障效果。
最后一个原因则是今年潍坊市建立了“7+9”城市管理标准化考核体系,对全市供热企业实施质信评价考核。在供热期间,将委托第三方机构开展用户满意度调查,考核结果不理想的供热企业要受到处罚,这也督促着各大供热企业进一步提高供热服务质量。很多热企主动把服务维修电话张贴到了小区单元门口,市民遇到问题直接找热企。
投诉电话集中在一些新建小区和老旧小区
根据对中心城区前五天的供暖投诉电话分析情况来看,问题主要还是集中在一些新建小区和老旧小区,还有一些则是因为部分小区里的工程没结束。
市燃热办相关负责人介绍,一些新建小区的供热设施今年头一次使用,管道没有经过正式供暖的考验,暴露出问题。有些小区的问题通过提前低温试运行已经得到了解决。但还有不少存在的问题较重,多次发生故障需要抢修。
老旧小区因为供热设施较为老旧,管道年久失修,存在的问题也比较多。但最近这几年,通过“汽改水”改造,问题得到了缓解。
另外,反映问题较为集中的是一些由小区物业等社会单位管理的换热站,供暖效果不理想。对于这种情况,市燃热办同样是分情况对待:假如大面积供暖效果不理想,通过热企或社区等单位向换热站管理单位施压；个别市民家里不热,由热企帮忙进行问题查找,加以解决。同时,伴随着“汽改水”改造的推进,会逐渐将这些小区纳入到由热企直供的范围当中来。
还有一些是因为小区里的供热设施没有改造完,如新新家园小区、盈福广场小区等。到目前,这些小区问题已基本得到解决,正常供暖了。
还有一些则是因为入住率达不到,或小区开发商与所属供热企业没有协调好,存在欠费、二级管网存在问题等,根本没有进行供热。这些问题往往比较复杂,需要具体问题具体分析。
文/图本报记者赵春晖
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