五星服务打造一流银行 客户至上铸就百年兴业 ——兴业银行潍坊分行营业部“真诚服务 我们在行动”
2008年10月,兴业银行潍坊分行正式扎根鸢都,十年来该行以其勇立潮头的顽强和真诚服务的执着,致力于服务全市经济建设和民生发展。作为银行沟通服务客户、展示品牌形象的前沿阵地,该行营业部始终秉持“客户至上,服务立行”的经营理念,致力于提升服务水平,打造模范窗口。特别地,在中国银行业协会开展的首次“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评定试点活动及“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中曾一举斩获两项殊荣。
常怀真诚,创新不止。生机盎然的营业大厅,细致贴心的便民设施,配备完善的自助机具,优质全面的客户体验,一条通道,一杯咖啡,一副老花镜,一张理财详情,便民利民、真诚服务的理念被融入了点滴。“ATM机预约无卡取现”,是兴业银行在全国范围内创新推出的手机预约取现服务,您只需要一部手机即可在任意一台兴业银行自动柜员机(ATM)实现无卡取现。“流动银行”依托3G无线网络,将柜台金融服务带到客户身边。“微信银行”应势而“升”,不断便捷客户个人金融服务。智能、高效,他们用创新提升服务。
寰宇人生、安愉人生、现金宝、万利宝,产品货架日益丰富,理财产品更优势独具。兴业银行理财产品已先后斩获最佳理财品牌、最佳固定收益理财、最佳稳健收益理财及最具成长性互联网金融理财等多项大奖。兴业银行在不断打造闪光品牌、提升企业形象的同时,更多地收获了客户的肯定和社会的认可。
寓义于利,内外兼修。“人本共享”是兴业人的智慧。建“小葵花班”,抓“三一工程”,立“两会、三训、日测”制,是为增强营业部的团队凝聚力,更为提高员工个人综合素质,拓展员工发展空间。生日惊喜、就医探病、球类赛事、素质拓展,该行营业部坚持传承尊重员工、关心员工、爱护员工的家园文化,给予员工归属感。以家留人,把员工对家的感恩,衍生为爱行如家的奉献,赢得的是客户对兴业的信赖,收获的是兴业的不断发展。
“寓义于利”是兴业人独到的社会责任观。热心公益,关注民生,该行积极参与爱心助学、赈灾捐款、金融公益宣传等活动,将践行社会责任融入到企业文化建设,作为一种精神资源加以传承,以金融杠杆之力促进人与自然、环境、社会的和谐共处。
一流银行,百年兴业。“以客户为中心”,不止于口号,提供五星服务,他们用真诚代言；“以形象立品牌”,转型促发展,打造百佳示范,他们用行动发声。相信,在这样一群智慧敏行、拼搏奋进的兴业人的共同努力下,该行一定能够成为银行网点文明规范服务辉煌篇章上的一笔浓墨重彩。(记者常方方)
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