“警保联动” 快处快赔更便民
潍坊市将建专业服务团队对轻微事故进行快速处理,缓解交通拥堵
8月17日,市公安局交警支队与中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司举行了“警保联动、畅行鸢都”启动仪式。记者了解到,潍坊市将建立“警保联动”服务团队,对于财产损失事故和3000元以下伤人案件,“警保联动”服务专员将引导当事人快处快撤,缓解高峰期交通拥堵。
服务专员共同巡查城区主干道
8月17日,启动仪式现场,启动球被按下的那一刻,标志着“警保联动、畅行鸢都”服务活动在潍坊正式启动。市交警支队与人保财险将选拔骨干人员建立“警保联动”服务团队,双方将相互培训并考试合格,成立“警保联动”服务专员团队,服务专员配备工作证。
市交警支队与人保财险做好系统对接和流程对接,为“警保联动”服务专员配备必要的设备予以支持,其中对人保服务专员安装“交管12123”APP辅警版并配置相应操作权限,配备设置人保财险LOGO和警保联动标识的查勘车、统一服务制服、反光背心、查勘定损工具、记录仪等。
今后,人保查勘车队伍将与交警部门联勤联动,共同巡查城区主干道、核心商圈等,协助处理交通事故。交警部门将给予人保服务专员开通辅警权限,直接调度保险公司查勘定损人员通过“交管12123”APP快处快赔,提升交通事故处理效率。
“警保联动”服务专员做好主干道巡查服务并与公安交通管理部门职能互补,加强警保合作创新服务模式,对事故中的非人保客户也积极指导。
轻微事故引导客户快处快撤快赔
在监控覆盖区域内发生的适用“互碰自赔”和人保客户“互碰快赔”的简易事故,将由市交警支队指挥中心“警保联动”服务专员进行快速处理。
“警保联动”服务专员巡查现场后,对财产损失事故和3000元以下伤人案件,事故责任明确、无争议案件,引导当事人使用“交管12123”现场定责,或使用微信发送现场照片后,根据事故情况引导快速离开现场,并协助将事故车送至维修站,快处快撤,缓解高峰期交通拥堵。对责任分歧案件、疑难案件,服务专员可通过微信交流平台反馈案件情况,或反馈到指挥中心,由交警指导处理或赶赴现场共同处理。
“广大驾驶员下载‘交管12123’APP,一旦发生轻微交通事故,双方可借助软件拍照上传信息,在及时撤离现场后进行协商处理,达到快处快撤快赔的目的。”市交警支队相关负责人介绍,开展道路交通事故快处快赔工作,是为了防范道路交通事故发生后,现场撤离不及时引发拥堵或二次事故,切实解决道路交通事故处理时间长、程序复杂和保险理赔难、手续复杂、效率低等问题。
非同一保险公司车辆,按车损险代位求偿的实务执行
“警保联动”实行人伤案件快速调节及先行垫付政策,市交警支队设立人伤案件调解室,现场有轻微人伤的案件可到交警大队或人保财险服务大厅调解,金额设定在万元以下案件,加快赔偿速度；对大额的伤人案件,只要责任明确,属于人保财险承保车辆的全部责任,且无人保财险法定不负责赔偿或垫付的情形,人保财险可对伤者发生的医疗费进行前期先行部分垫付,将人民群众事故矛盾最大限度化解。
“警保联动”实行行业车损代位求偿机制,按中国保险行业协会制定的行业车损险代位求偿的实务执行。人保财险须严格履行行业保险合同责任,尽量简化流程手续,充分发挥车损代位求偿机制对保险人承保车辆损失的保障作用,对人保财险承保车辆对方保险齐全的情况下,人保财险可先行赔付,最大限度维护被保险人合法权益。
引入直升机空中救援模式,打造空地一体的救援体系
在“警保联动、畅行鸢都”项目中,人保财险与金汇通航还推出了直升机空中救援服务,与当地公安交通管理部门沟通协作,实现人保救援资源共享,与地面故障车辆和事故车辆救援共同打造成人保特有的空地一体救援体系,实现对高速突发事故第一时间到达现场处理及救援。
据人保财险工作人员介绍,交警部门通过引入人保财险服务机制主导下的直升机救援模式,不但为开辟应急救援空中绿色通道进行了有益尝试,更为提升道路交通事故的处理能力和保障人民群众生命财产安全添砖加瓦。
文/图本报记者宋树云
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