还有快递小哥“我行我素”
5月1日,《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。这是国内第一部针对快递行业的行政法规,对快递实名制及快递网点等和“收件人”联系紧密的“最后100米”服务作出了明确规定。如果快递小哥不联系收件人就直接把快件放在代收点或快递柜里,是违规的。《条例》实施后情况如何?5月2日,记者进行了采访。
◤业界现状◥
部分不知新规,有的觉得有难度
5月2日,在经济区逸景和公馆小区,中通快递的快递员秦先生正在往云柜里面放快递。他称,在5月1日,公司的客服就通知了他们关于《条例》中的新规定,要求快递员放快递前要征求客户的同意,“挨个打电话确实很麻烦,也会增加我们的成本,这样一来耽误不少的时间”。
在经济区高速仁和盛庭小区,刚刚放完快递的一位圆通快递员称,他还不知道新规,他觉得新规实施起来应该有难度。“如果要求挨个打电话征求意见或者是送货上门,我们快递员真的就太难干了,除非是跟顺丰一样加钱,不然难实行。”这名快递员说。
随后,记者联系了潍坊圆通快递客服,工作人员称,目前他们还不知道关于快递新规定的事,所以也就谈不上培训快递员。随后,客服人员给记者提供了该公司一位负责人的电话,当天下午记者联系到该负责人时,对方拒绝接受采访。
潍坊百世快递奎文区三部的一位工作人员称,在新规还未施行之前,他们就一直要求快递员往快递柜里放快件的时候先打电话征求客户意见。现在早上的例会上,他们也是明确要求快递员先给客户打电话询问,如果客户要求将快件送货上门,那么快递员就要送货上门。一般情况下,客户都在上班,不要求送货上门。
◤市民观点◥
多数拍手叫好,有人认为可分类处理
家住经济区高速仁和盛庭小区的周女士称,他们小区内有不少快递柜,有时候快递员会直接将快递放在快递柜里,有时则直接放到小区附近的一家超市门口。这次“五一”假期回来,周女士发现自己买的零食在放假第一天就被放在了超市门口,等她去取的时候发现零食包装袋和纸箱都已经发霉了。“他们不打电话通知,短信很容易被忽略。”周女士无奈地说。
不少市民反映,现在要求快递员上门快递并不容易。有时候买了生鲜等物品,要求快递员送到家,但是快递员都以货太多没时间为由拒绝了。“要是非让快递员给送到家,就得另约时间,可是生鲜这些东西哪能等。”家住奎文区樱园小区的刘女士说。
当天,高新区银枫家园小区居民宋先生在查看自己的快递信息时,发现页面上出现了“若快递公司未经您允许将包裹放置在智能快件箱(即自提柜)中,您有权拒收”的提醒。对此,宋先生说:“总算对快递存放有了明确的规定,这样就不用担心快递被乱放,或是找不到了。”如果快递员都能做到这项规定,对于减少快递行业的纠纷是很有帮助的。
市民普遍拍手叫好,也有市民认为“经收件人许可”应该区别对待。“生鲜或电子产品等,快递员送货的时候最好能电话通知一下,而像衣服之类的物品就没必要通知了。如果每个快件都要通知一遍,只能增加快递员的工作量。对于收件人来说,如果遇到不在家或是外出的情况,快递员即使打了电话也不一定能及时收件,还不如短信提醒,以免忘记了。”家住奎文区盛世豪廷小区的张女士说。
◤邮政部门◥
将加强监管,建立安全生产“黑名单”
当天,记者从市邮政管理局获悉,《条例》作为快递领域的第一部专门行政法规,正式实施后,市邮政管理局积极行动,认真做好《快递暂行条例》的宣传工作。利用政府网站、潍坊邮政管理微信公众号等媒介,把《条例》的背景、意义、内容向行业内外广泛宣讲。
“我们将立足市情业情,持续推动潍坊市邮政和快递服务业转型升级。着力推进《潍坊市快递管理条例》立法工作,围绕潍坊市行业发展重点难点及上位法规定比较笼统,不便执行的条款,起草制定一部既符合上位法规定又切合潍坊市实际、可操作性强的地方性法规。”市邮政管理局工作人员说。
下一步,市邮政管理局将着力加强监管能力建设,发挥寄递渠道安全领导小组作用,联合综治、公安、国安等部门开展联合执法,进一步健全完善双随机抽查机制、联合监管机制,确保各项机制落到实处。重点突出经营资质清理、“三个100%”制度落实、企业安全主体责任落实、末端网点管理、服务形象整治等重点,全面加强检查执法,依法查处违法违规行为,维护市场经营秩序。
“我们将全面落实‘双随机、一公开\’要求,把握《条例》规定的监督检查重点内容,推进执法信息化建设,完善消费者申诉和市场监管衔接联动机制,创新对快递新业态的监管方式。持续强化行业安全监管。进一步压实企业安全生产主体责任,督促企业安全生产标准化建设,落实收寄验视、实名收寄、过机安检三项制度,加强应急能力建设,做好业务旺季和重大活动期间寄递渠道安全服务保障工作,确保行业安全稳定运行。”市邮政管理局工作人员表示,他们还将建立安全生产“黑名单”、隐患排查治理评价和网点分级分类监管制度,巩固寄递渠道安全综合治理,强化属地管理责任落实。
文/图本报记者常方方窦圆娜
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