视频半小时耗3G流量 潍坊联通免除用户超出的流量费,却提供不了使用明细
萧先生收到的流量预警信息。萧先生签署的流量费争议减免协议。1月8日,家住奎文区金御皇廷小区的萧先生向记者反映,他是潍坊联通的用户,每个月包5G流量,1月4日晚,它用微信视频和朋友通话半小时,却同时间产生了多个大流量数据明细,共用流量3.19G,超出套餐流量近700M。他认为潍坊联通流量计算上出现了技术问题,但中国联通潍坊分公司却表示是精准计算流量,在萧先生签免责协议的条件下,可为他免去超出的流量费用。流量使用突显异常
1月8日上午,萧先生表示,他是潍坊联通用户,每个月包了资费140多元的套餐,其中包括5G流量。“平时我用流量上上网、看视频以及偶尔和朋友视频聊天,一个月5G流量足够了。”萧先生说,2018年1月份以来,他和平时一样正常用手机流量上网,4日下午,他收到了潍坊联通发来的短信提醒流量包还剩余2.91G。
4日晚上11时许,萧先生跟朋友用微信视频聊天,聊了约30分钟。“按以往使用经验,视频聊天30分钟,扣流量200M-300M左右。”萧先生说,但当他通话结束后,短信提醒告知他2.91G流量已用完,还超了近700M,需补交流量费60多元。
萧先生对此表示很无语,他认为潍坊联通的流量计算出现了技术问题。1月5日,萧先生查询下载了当天具体时间段的流量情况,发现从1月4日晚上11时16分开始,流量突显异常,出现多条二三十兆的大流量使用数据。“一次视频通话怎么会产生这么多的流量?”萧先生非常纳闷地说。
不能显示使用明细
1月5日上午,萧先生拨打10010中国联通官方客服电话进行投诉。客服人员表示,他们是按正常流量计费的并且计费准确。按计费标准,萧先生要先补齐60元超出的流量费用。
随后,记者联系了10010中国联通山东分公司工作人员。对方表示,用户视频通话所产生的流量费用多少并没有标准,根据用户使用视频通话软件不同,信号不同以及网络情况会产生不同的流量费用。至于萧先生的手机流量使用明细都用在了何处,对方答复计费是准确的但不能显示详实的流量使用情况。
律师称用户有知情权
萧先生与潍坊联通多次交涉,对方将他超出的60元流量费免了,但需要萧先生签流量费争议减免协议。“对方一再表示是正常消费,却没有消费清单。”萧先生说。
对此,山东王杨律师事务所的律师王建华表示,消费者有知情权,运营商有义务为用户提供详实的消费清单,如果运营商提供不了则不能进行扣费。消费者平时在使用流量时要多留心,防止扣费陷阱。文/图本报记者隋炜凤
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