现场办公协调解决群众诉求
高新区和市政府相关负责人分别接听12345热线
12月13日、14日,高新区党工委副书记、管委会主任宋赤锋和潍坊市政府党组副书记、副市长王树华分别到12345政务服务热线受理中心接听群众来电。宋赤锋共接听群众来电19个,主要涉及房产、市政建设等方面的问题。宋赤锋要求各相关职能部门提高办事效率,把问题解决好落实好,让群众共享发展成果。王树华共接听群众来电12个,主要涉及运输管理、劳动保障、物业管理、不动产等问题。王树华要求,所有问题处理必须让群众满意,要在3—5个工作日内,将处理情况反馈到政务服务热线,接受群众监督。
住房问题成热线重点
12月13日,潍坊高新区党工委副书记、管委会主任宋赤锋带领房管、公用事业办、市场监管、新城街办等部门和街道负责人到12345政务服务热线受理中心接听热线。两个小时的接听中,宋赤锋耐心倾听、认真记录、详细解答,共接听群众来电19个,涉及房产证办理、小区供暖、物业管理等方面问题。
当天,群众反映的多数问题,相关职能部门都有关注,在解答时,相关工作人员将问题前期处理的办法和进展向市民做出了说明。
热线接听中,小区什么时候能交房,房产证何时能办理是多位来电人反映的共同诉求。对于这些问题,宋赤锋接听后,在线转接给高新房管局的相关负责人,针对市民遇到的问题,该负责人根据之前了解的情况,一一进行了详细解答,不少市民听完答复后表示满意。
高新区的市政建设也是市民关心的重点,一位市民来电后,接连提出了梅园街修路工程、设公共自行车站点、金马路与梨园街交叉口附近可否建体育公园和健身广场等6个问题。这些问题,有的已经在高新区的规划之内,宋赤锋挨个详细地向市民进行了解答,对于宋赤锋的解答,市民表示满意。
面对面解决群众问题
热线接听结束后,宋赤锋现场召开办公会议,对当天接听的热线电话进行梳理,并对下一步热线问题的处理做出安排,对事实清楚、政策规定明确,能当场答复的,当场给予答复；对需要进一步调查核实的,责成有关部门限期调查办理。
宋赤锋表示,政务服务热线,是政府与广大公众沟通互动的重要平台,也是优化经济发展环境、加快“四个城市”建设的重要保障。高新区一直高度重视,将其作为一项重要的民生民心工程,配强力量,强化措施,全面加强政务服务热线建设。确保有人管事,确保事要解决,确保群众满意。一件事情一件事情办,一年接着一年干,切实把群众的困难和问题解决好,真正让广大人民群众共享改革发展的成果。
“各部门要带着感情处理市民所反映的问题,对于依法依规能办理的,要提高办事效率,把责任落实到底,涉及到多部门联合处理的,要积极进行协同统筹,不能以不在职责范围内为由,相互推诿。”宋赤锋要求,所有的问题,各负责部门一定要面对面和来电市民进行调查了解,并作出处理及相关的说明。
三日内一定给答复
12月14日上午,潍坊市政府党组副书记、副市长王树华带领市工商局、市交通局、市外侨办、市商务局等部门的主要负责人一起到12345政务服务热线受理中心接听群众来电,就交通运输、商务、招商引资、外事侨务、工商行政管理、质量技术监督、对台事务、会展、海关、海事、出入境检验检疫、打击走私、口岸、食品谷建设等方面的工作,在线为群众答疑解惑。
当天上午,一名出租车司机拨打热线咨询,有一些私家车的实际价格不到12万元,不符合网约车细则的规定,但销售公司弄虚作假,这些私家车仍在上路接单,尤其是晚上非法营运的车辆较多,希望有关部门对不合规的网约车加大查处力度。王树华了解清楚后表示,针对该出租车司机反映的问题,将要求市交通局严格执行潍坊市相关文件的要求,并在三日内给出答复,加大力度查处打击非法网约车。
“三日内一定给答复”,这是王树华在接听中,说的最多的话语,这是给来电群众最坚实的承诺。在2个小时接听热线的过程中,王树华一直面带微笑,仔细倾听,认真记录,每位来电群众都得到了暖心、肯定和耐心细致的回答。
处理问题让群众满意
当天上午,王树华共接听了12位群众打来的热线电话。群众反映最多的是运输管理、劳动保障、物业管理、不动产等问题。来电群众所反映的问题,虽然有的不在王树华负责的工作范围内,但针对群众反映的所有问题,王树华都一一给予了答复,要求相关部门限期解决。
当天上午接听结束后,王树华立即召开了现场交办会,将所有群众来电反映的问题安排到相关部门,要求工作人员务必到现场核实情况,切实解决问题,所有问题必须得到群众的满意答复。
同时,王树华还要求相关部门在平时的工作中要加强服务,举一反三,把能办的事办好,对于群众的片面反映和不属实的问题,也要做好解释工作,提升服务水平,要在3—5个工作日内,将处理情况反馈到12345政务服务热线,接受群众监督。
“通过12345政务服务热线了解民意、解决问题,这种形式非常好,热线连接百姓大事小情,传递的是政府为民服务的诚意,各部门要提高办事效率,在工作中体现作风,让潍坊百姓共享安居乐业。”王树华说。
这些问题有回音了
11月30日,峡山生态经济开发区管委会主任张守富到政务服务热线受理中心接听群众来电。两个小时的接听中,共有6名群众来电,涉及环境污染、公共交通等关系群众切身利益的问题。12月15日,记者了解到,这些问题都有了调查处理结果。多名市民反映,王家庄街道通往峡山区的公交车取消了,这给到峡山区办理业务的市民带来了不便,希望公交线路能够恢复运行。
处理结果:潍坊市交通运输局峡山区分局接承办单后,立即责成办公室进行调查处理,来电人反映情况属实。前期,市政府、市交通运输局分别召集相关县市区、交通运输局进行专题研究X3恢复运营事宜,如有关工作推进顺利,年底即可恢复运营,确保市民出行方便。
我们是太保庄街道魏家屯村的养殖户,我们村属于禁养区,但是距离水库、铁路、主城区较远,隔壁村永旺屯村原是禁养区,现已改为限养区,不知我们村划入禁养区是否合理。
处理结果:太保庄街道接承办单后,立即责成相关工作片进行调查处理。
经查,根据上级文件的要求对畜禽养殖“三区”进行了划分,各街道根据实际情况对辖区进行了细化。
经协调,魏家屯村已改为限养区。
郑公街道郑二村十字路口有一处牛棚,一直未进行拆除,特别是下雨后牛粪冲得到处是,影响环境卫生,多次向村委、街办等部门反映未处理,我要求彻底清理干净。
处理结果:郑公街道接承办单后,立即责成郑公社区调查处理。现已将牛棚拆除,牛粪也已清除干净。经协调,牛棚主人承诺年前将牛处理掉。来电人要求不准养牛,要养必须建养殖场。因养一头牛而建养殖场且考虑到牛棚主人的经济状况,建养殖场不切合实际,街道下步将督促养殖户及时清理牛粪。
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