百姓疑难 限期给出结果
市民政局局长张增顺接听热线。
坊子区区长张龙江接听热线。市民政局、坊子区政府相关负责人分别接听12345热线
9月6日、7日上午,市民政局局长张增顺及其市民政局各业务科室的相关工作人员和坊子区区长张龙江分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。两个小时的接听时间内,市民政局接听了8个热线电话,涉及低保、临时救助等问题,张增顺及相关业务科室人员进行了全面专业的在线解答和转办处理。坊子区区长张龙江共接听15个热线电话,现场进行详细记录并承诺限期办理。
市民政局
8个电话涉及低保、救助等方面
9月6日,市民政局局长张增顺及其市民政局各业务科室的相关工作人员来到12345热线受理中心,进行热线接听。
上午9时,领导接听热线正式开始。“我一家五口人,两个女儿已出嫁,儿子未结婚,现在我患有肿瘤,家庭情况非常困难,希望能获得政府救助。”张增顺在简单了解市民的家庭情况后,告诉对方社会救助科科长耿永胜也在接听热线,将由其进行详细的解答。
耿永胜先询问了市民的家庭收入情况,随后向对方说明了低保申请需要审核家庭收入、家庭关系、家庭财产三方面因素,由本人提出申请后进行审核。对于市民是否可以申请临时救助,耿永胜表示,如果家庭成员生病导致生活困难,可以申请临时救助,他建议对方可先申请。
在两个小时内,张增顺共接听了8个热线电话,涉及低保、临时救助等问题。有市民对相关事项的申请流程和标准不清楚,张增顺就将电话转接到专门负责业务的科室工作人员那里,由他们给出专业全面的解答。针对涉及到其他相关部门业务范围的,张增顺也明确进行了告知。属于各县市区民政局解决的问题,接听结束后,全部进行了转办处理。
坊子区政府
接听15个电话,房产问题成热点
9月7日上午9时,坊子区区长张龙江准时开始接听市民来电。
“2011年我买了恒安街凤栖树小区的房产,至今没办理房产证,业主早已缴纳供暖开户费,但至今未供暖。这些问题反映多次,却一直没解决。”在市民反映问题后,张龙江表示,将在第一时间安排相关部门处理,落实原因。当市民说“这次会不会还是不了了之”时,张龙江承诺:“10个工作日之内一定给予答复。”
截至上午11时,张龙江共接听15个热线电话,主要涉及房产、建筑垃圾、占道经营、拖欠农民工工资等问题。其中,房产问题成为此次热线电话接听的热点问题,多个电话反映部分小区长期未办理房产证、延期交房、水电暖基础设施不配套、房屋质量问题等,涉及的小区有凤栖树小区、百姓居家小区、博悦澜庭小区、南溪花园小区。对于这些问题,张龙江进行了详细询问和记录,承诺能解决的马上解决,不能马上解决的,将会安排住建单位、开发商等单位给出明确的处理意见,给市民一个满意的答复。
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