水世界游玩 弄了一身伤

游客身上多个部位有擦伤、划伤。郭先生期盼德乐堡道歉并升级安全设施

7月12日,市民郭先生向本报反映,上周他和朋友在坊子区德乐堡梦幻水世界游玩时,被浪花冲击到地面,导致身上多处划伤。之后,园方既没有向他们道歉,也没有对硬化海岸的安全设施进行升级处理。针对此事,德乐堡梦幻水世界的工作人员表示,相关设施都经过验收,硬化海岸进行磨面处理是为了防滑,受伤不能避免,属于正常现象。

游客玩耍被浪花打倒在地,两人多处擦伤

郭先生说,7月4日他和朋友两个人到坊子区德乐堡梦幻水世界游玩。下午2时许,他们在“波罗的海巨浪”造浪池项目玩耍完,正准备返回岸边时,突然一个浪花打来,他们两人均被浪花的冲击力打倒在地,两人均受伤。

“这个项目的海岸是硬化地面,而不是沙滩,硬化地面上有很硬的凸起点,就像刷油漆时未清理留下的残渣,非常坚硬容易划伤人。”郭先生说,当时他朋友的手机防水袋被划破,手机进水后不能用了。两人的胳膊、大腿和脚踝等多处都有不同程度的擦伤和划伤。“我朋友的手机是苹果6S,进水烧坏了,他当时也没要求赔偿。我们俩伤口都出血了,也只是让工作人员进行了止血处理。”郭先生说,当时身上伤口一直出血,他们无法继续游玩,加上快下雨了,他们就打算第二天再与园方联系。

7月5日,郭先生与德乐堡梦幻水世界的工作人员联系时,对方称将往上传达意见并留下了郭先生的联系方式。由于一直没有得到回复,郭先生后来多次联系园方,可没想到园方一直推脱,不积极处理。“后来我再打电话,德乐堡的工作人员就说,这种情况属于正常,地面凹凸不平是为了防滑。但我问到是否安全时,他们就不肯正面回答。我以前也到其他水世界玩过,人家的海岸就有是沙滩的。而且造浪池的警告横幅只有禁止游向深水区,并没有提示注意海浪来时容易被海岸面划伤。”郭先生说,园方敷衍的态度让他非常生气,“我和朋友只想要园方道歉,并加强造浪池的安全保护,以防其他游客再受伤害,但园方的态度令人非常失望”。

园方设施都经过安全检测,有问题可赔医药费

对于郭先生的遭遇,记者联系到了德乐堡梦幻水世界。该公司游客服务中心相关负责人告诉记者,他已经得知此事,并且已经向游客做了解释,只是对方不接受。

“当时他们提出来在造浪池的海岸上加防滑垫,可是海浪的强度非常大,防滑垫根本不能持久放置住,很容易被冲走。而如果换成平整的海岸硬化面,游客在游玩时又比较容易滑倒,若头部着地受伤后果更加严重。”针对郭先生质疑的海岸硬化地面有安全隐患问题,该负责人表示,游客的安全是第一位的,德乐堡梦幻水世界的游乐设施完全没有问题,都是做过安全测试后才采购的,也都是相关部门验收后才进行运营的。

这名负责人还表示,水上乐园出现意外事故是在所难免的,之前也曾有小朋友发生过意外,为此,工作人员在海浪要来时都会提醒家长注意看管好自己的孩子。“为了安全防滑,其他的水世界乐园造浪池的海岸也都是硬化磨面的。再说德乐堡人流量大,偶尔有小擦小碰是很正常的。一般情况下,都是游客服务中心进行处理,严重的话才会直接送往医院。”该负责人说,服务中心人员都是经历过专业训练的,如果真的是因为德乐堡的设施安全防护不到位,可以赔付医药费。律师

经营者有义务保证游客安全

针对郭先生遇到的这种情况,记者采访了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示,如果郭先生所说情况属实,那么德乐堡梦幻水世界的经营者就是没有尽到安全管理的职责,需要在医疗费用、财产损失费用和误工费用等方面给予游客一定赔偿。

“不管是何种原因导致消费者受伤,只要消费者进入了园内,游乐场经营者就有义务保证消费者的安全,这是经营者的法定义务。因为双方已经形成了一份收费服务合同关系,在消费过程中,游乐场要保证设施服务以及保证游客的人身财产安全,如果出现问题应当承担全部赔偿责任。”王建华表示,游乐场经营者有义务为消费者提供优质的服务,地面防滑和防止游客被擦伤并不冲突。另外,经营者也有义务对造浪池地面容易擦伤、划伤游客的事实进行提醒和解读。

文/图本报记者宋树云

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