潍坊旅行社啥时见“5A”
除过游客满意度这关,更要重视品牌效应在服务品质下功夫
如今出游的市民越来越多,从旅行社参团出游依然是大部分市民的首选,跟团省心省钱,还能更好地享受旅途。目前,潍坊市共有150余家旅行社,其中3A旅行社18家,4A旅行社8家,暂无5A旅行社。业内人士表示,要想更好地发展,旅行社应更加看重品牌效应,在细分市场上打造有品位、个性化、差异化产品,从服务和产品品质上取胜。
本地150余家旅行社中暂无5A级
家住奎文区金都时代新城的秦女士告诉记者,她每次出去旅游,都会选择旅行社。“无论是酒店住宿、旅游用车还是餐饮,旅行社都会为游客安排好,自己不用在陌生的城市摸索,非常省心。”秦女士说,出游就是为了放松身心享受假期的,不想为了吃住行再费脑筋,旅行社安排好了一切,自己只需安心享受快乐就行。“当然,选择旅行社时我会多方面比较,要看旅行社的等级和口碑,价格不是第一位的。”秦女士表示。
如今,潍坊的旅行社遍地开花,为广大出游的市民带来了便利。同时,在日趋成熟的旅游市场中,越来越多的游客会选择信誉好、等级高、服务优的旅行社参团出游。记者从市旅游局监督管理科了解到,潍坊市目前旅行社共有150余家,其中3A级旅行社有18家,4A级旅行社有8家,暂时没有5A级旅行社。这150余家旅行社中还不包括一些大型旅企寻求规模化发展、纷纷在潍坊开设的分公司和服务网点,其中,旅企分公司多达50余家,服务网点则有150家左右。众多旅企的加入,为市民出游带来了更多选择。
据了解,为了促使旅行社提高经营管理水平和服务质量,优化旅行社产业结构,促进山东省旅游市场健康、持续和稳定发展,省旅游部门根据《山东省旅行社等级划分与评定标准》旅行社等级分为3A、4A和5A三个等级,A级的数量越多等级越高。等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、商业信用和社会声誉为依据。
问题规模不大竞争力不强,缺乏大品牌
“规模小,数量多是多年的突出问题。”潍坊市旅游局监督管理科的工作人员张女士表示,如今,潍坊的旅行社数量不少,而且每年都会有新的旅行社源源不断地产生。但是旅游企业规模大的不多,市场竞争力不强,缺乏大型品牌旅行社。
“全国百强旅行社中,潍坊无一家入选。”潍坊市旅游局发展规划科的苏先生表示,潍坊很多旅行社存在内部结构不合理、业务水平质量低、营业收入不高等问题。说到旅行社的资质问题,张女士介绍,旅行社的门槛较低,只需在工商部门办理企业工商执照,提供30万元追溯资金,有经营管理者和导游以及必要的经营场所和设备即可,对于规模和标准并没有特别详细要求。因此,也有一些“夫妻店”小作坊存在,这也给相关监管部门带来了挑战。
“比如我们去检查的时候,要求他们出示聘用导游人员的合同,他们可以提供,但事实上可能该导游没几天就辞职不干了。”张女士表示,他们将加强对旅游乱象的监管力度,打击无证经营的小作坊,为传统正规旅行社营造一个良好的生存环境。
专家服务要更细致诚信,经营要更规范
目前,潍坊市众多旅行社中没有一家5A级旅行社。旅行社要想达到5A级,必须要经过游客这一关。评级要求近两年年平均组织和接待旅游者10万人次以上,并且旅行社需每周对顾客进行适当规模的问卷调查,近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于95%；旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一。这个难度还是很高的,这就要求旅行社服务更加细致,更加诚信,经营更加规范。
潍坊学院副研究员张克刚表示,网络技术的发展给旅游者自主旅行创造许多便利,特别是提高了散客旅游的自由度,也给传统旅行社带来一定冲击。“现在旅行社产品个性化不强,市面上很多旅游产品雷同严重,就需要旅行社更加看重品牌效应,在细分市场上打造有品位、个性化、差异化产品。在服务和产品品质上取胜。”张克刚表示。同时,他认为旅行社企业重视品牌的树立,“品牌揽顾客、质量主沉浮”,旅行社要推出自己的品牌,并形成广泛影响。旅行社应以提高游客满意度为目标,强化员工服务意识为重点,向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。本报记者隋炜凤
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