两辆“飞鸽”犯一个毛病
都在骑了约一年时间时,后轮连接杆处断裂
经济区的刘女士曾买了一辆飞鸽电动车,骑了约一年后,车轮与车架相连的一处连接杆却断开了。刘女士找到商家,对方很痛快地给她换了一辆新的同品牌电动车。然而,让刘女士意想不到的是,新换的电动车骑了约一年,相同位置的连接杆又断了。5月3日,刘女士反映,虽然商家这次还是承诺换一辆新电动车,但却是另一个品牌的。“那个品牌我没听说过,我不想要其他品牌的车。”刘女士说。
奇怪
新换的电动车出现同样问题
5月3日,记者看到了刘女士的电动车,这是一辆绿色的飞鸽牌电动车,看起来还比较新。在刘女士的指引下,记者在此电动车后车轮处看到,一根弯形的白色连接杆搭落在车轮底部的地面上,连接杆中间位置明显有断痕。
“这根连接杆是连接在车架上的,都断了,幸亏我发现得早,没有伤到我和孩子。”刘女士指着车架上一个有圆孔的连接点,心有余悸地说,原先此处连接杆固定在车架上,没想到突然断开了。
“这车是我用之前的一辆出问题的电动车新换的,骑了也只有一年时间,又成这样了。”刘女士说,之前,她曾买了一辆飞鸽电动车,出现问题后,商家就给她换了现在的这辆电动车,可没想到,新换的电动车又出了问题。
无奈
商家再次换车却是其他品牌
刘女士说,2015年,她在奎文区民生东街上买了一辆飞鸽电动车,当时花了2000元钱,骑了约一年的时间,有一天,她正骑着电动车上街时,突然感觉车后轮处一震。她赶紧停下来,检查发现电动车后车轮与车架相连的一处连接杆断了。“连接杆断了后,我的腰被晃了一下。”刘女士说,当时,她就联系到了卖电动车的商家。
“起初我感觉他们的售后服务还不错,商家不仅找人来和我到医院看腰,还直接给我换了一辆新的飞鸽电动车。”刘女士说,她虽然受到了惊吓,腰也被晃了一下,但都没有大碍,她对商家的售后服务还是比较满意的。
让刘女士没想到的是,今年5月1日下午,她骑着电动车载着孩子打算去超市时,从小区里出门后仅行驶了一个路口的距离,突然又感觉车后轮处震了一下。下车查看后发现,这辆电动车的后车轮与车架相连的连接杆又断开了,和以前那辆电动车出的问题是一样的。这让她感到不可思议,但非常庆幸的是车后座上的孩子没有受伤。
刘女士当时就拨打了电动车商家售后服务的电话,工作人员告诉她,“五一”期间放假,让她节后再去处理。
5月3日,刘女士接到了售后服务人员的电话,通知她去处理此事。当日下午,刘女士去了电动车商家的店里,她以为这次也会再给她换一辆新的飞鸽电动车。然而售后人员称,只能给她换一辆其他品牌的电动车,不能再换飞鸽电动车了。“我买的是飞鸽的电动车,是他们的车出了质量问题,并不是我的原因造成的,却让我换其他品牌的车,而且我上网查了查,他们说的那个品牌的电动车价格很便宜。”刘女士说,当时他们双方并没有达成协议,她把坏的电动车留在了商家后,就回家了。
刘女士说,这个品牌电动车接连出问题,她认为自己想换同一品牌电动车的要求并不过分。
回应
原厂家已停产同品牌已无货
该商家售后的一位工作人员告诉记者,先前刘女士购买的飞鸽电动车属于个人企业生产,第一辆电动车出问题时,他们还有该企业生产的电动车,所以就给她换了一辆新的同一品牌的电动车。而今年,原先的厂已不再生产了,重新换了厂家,虽然还是飞鸽的品牌,但生产厂家不一样了,他们现在已经没有了原先厂家生产的电动车,所以没法再给刘女士换一辆同一品牌的电动车。同时,按“三包”规定,像刘女士这种情况,他们可以给其更换损毁的零部件,但他们还是本着客户满意的原则,给其换一辆其他品牌的电动车,但刘女士不认可,他们也很无奈。
对于此事,山东王杨律师事务所的王建华律师说,商家应该销售符合国家标准的商品,像刘女士在同一品牌的两辆电动车中,接连遇到这种情况,明显存在一定质量问题,客户有权要求更换同一品牌的新车或退货,此事与企业性质的变更没有关系。
文/图本报记者
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