宽带未装成　退费没准信 客服人员给出多个期限,市民刘女士感觉心里没底

4月20日,市民刘女士反映,16日她在网上预约安装长城宽带,并交了518元宽带费。原本说好当天上门安装网线,却迟迟不见工作人员前来,后来她被告知小区没有覆盖该网络。刘女士要求退款,长城宽带网络服务公司的工作人员给出了多个退款期限,这让她不知该听谁的好。

交了宽带费,却不见服务人员上门

4月20日,刘女士告诉记者,近日她在城区北宫东街与桐北路交叉口附近的北苑小区租了一套房子,为了方便上网,她决定安装宽带网络。她在朋友的推荐下,上网搜到了长城宽带的电话。

“电话打过去说明情况后,客服人员给我发来短信,里面有电子协议单的链接,可以通过此链接付款。”刘女士告诉记者,当时她拨打的是长城宽带的官方客服电话,对此比较信任,当场支付了一年的宽带费518元。

付款后,刘女士收到了客服人员发来的一条短信,内容大致为,上门服务人员刘健将在半小时内致电并确定上门服务时间,并附有刘健的电话号码。可是刘女士等了一天也没有人联系她,更没有工作人员上门服务。

期间,刘女士多次拨打客服电话催,可是始终不见服务人员上门,给刘健打电话发现电话号码是空号,这让她有些担忧。

客服闹乌龙,退款需30个工作日

“后来我打听到一个离我们小区较近的网点电话,对方表示我们小区没有覆盖长城宽带网络。”刘女士表示,之后她拨打长城宽带总部的电话要求退款,当时工作人员同意退钱,称48小时内有人联系,可是之后就没了音信。

刘女士不放心,多次打电话确认,有的客服表示需要7个工作日才能退款,有的表示需要5个工作日,还有的表示需要30个工作日。

随后,记者联系了长城宽带网络公司。工作人员表示,在与客户签订电子协议付款之前,他们会提前查询客户所在小区长城宽带网络是否覆盖,他们当时查询到潍坊北苑小区拥有他们的网络,后经核实并不是刘女士所在的小区。

该工作人员说,他们接到刘女士的退款投诉以后,目前正在退款过程中,按照相关程序,会在30个工作日内退款。

文/图本报记者隋炜凤

新闻推荐

小区突然停水居民措手不及

本报讯4月20日,寒亭区惠和园小区的不少居民反映,19日下午小区内的几栋楼突然出现停水的情况,让居民们措手不及。对此,记者联系到了该小区物业,物业工作人员表示,这次小区突然停水是因为管...

潍坊新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离潍坊再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。