海通物业 加强标准化建设 当好居民贴心“管家”
本报讯 8月中旬，海通物业海米爱心团十余人来到沙营老年公寓，带去了米面粮油等生活必需品，爱心团成员还走进厨房包起水饺，吃着热气腾腾的水饺，老人们笑得合不拢嘴，一行人脸上也洋溢着幸福的笑容。
近年来，东营海通物业服务有限责任公司以高度的社会责任感，组织海米爱心团先后开展了临朐豹伏岭利江小学助学活动、重阳节老人义诊活动、东营康复中心志愿活动、沙营老年公寓爱心慰问等社会公益类活动，成为东营市公益事业的一支“生力军”。
据了解，海米爱心团是“海米家族”旗下的一个社团组织。诞生于2010年的“海米家族”是海通物业独有的业主社区文化平台，“家族”成员按兴趣爱好分别组建了海米运动营、海米爱心团等社团组织，定期组织业主联谊、邻里互助、关爱老人等活动，业主参与范围广、活动开展频次高。
海通骏景业主于萍告诉记者，她特别乐于参加海米家族组织的活动，“这些活动不仅丰富了业主的业余生活，还让我们感受到了家的温暖。”
海通物业依托“海米家族”平台，延伸活动领域，结合街道社区组织社会公益活动等系列活动，把海米家族系列活动与小区精神文明建设相结合，构建起了“邻里守望，幸福比邻”的社区文化氛围。“去年，我们按照全省行业文明创建要求，以‘文明创建活动’为载体，以‘品质提升计划’为抓手，重点开展多项工作，”东营海通物业服务有限责任公司总经理刘志刚说，全面建立了“恳谈会、调解委员会、联席会”制度，推行“三公开”，设立“两箱两栏”，践行社会主义核心价值观，加强“四德”工程建设等。
今年年初，山东省住房和城乡建设厅发布了关于全省物业服务行业文明创建标兵企业、示范项目、模范单位、优秀个人名单的通知，海通物业被评为全省物业服务行业文明创建标兵企业，公司员工韩芳芳被评为全省物业服务行业文明创建服务明星。
“这既是鼓励也是鞭策。”刘志刚表示，今年是全省物业服务行业文明创建活动三年行动中的“物业标准建设年”，公司于2018年5月9日召开了标准建设年文明创建启动会议，制定下发《海通物业标准建设年文明创建活动实施方案》。截至目前，已完成公司VI视觉识别的标准化、基础服务业务的标准化、设备设施管理的标准化、物业服务关键触点的标准化、社区文化建设的标准化等工作。并设计了海通物业人“小海”和“海米家族”全家福的卡通形象，使线上文化具象化。公司实现了物业管理的数字化，并进行设施设备的智能化改造和智慧住区的试点，利用智慧服务打造和谐社区，品质生活。
目前，海通物业正结合东营市制定的全市物业服务行业“标准建设年”暨“走百家门、知百家情、解百家忧”活动实施方案，积极走进业主家门，认真听取业主对物业服务工作的意见和建议，为业主排忧解难。同时，为更好推行管家服务，做好客户关系维护工作，公司在“400”专线客服电话的基础上，出资为社区管家免费配备了专用手机号，建立业主微信群，及时对业主的各类需求进行反馈处理，尽心竭力做好业主的“管家”，为接下来实施的“物业品牌提升年”打下坚实基础。
（记者 马高超）
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