小社区 大民生
□本报记者付生
从打通便民“最后一公里”,到开启“智慧服务”新模式,再到口碑测评确保提质服务,围绕拓展服务内涵、激发服务活力、提高服务质量,临朐县把社区建设作为服务民生的重要支撑点和平台,不断完善配套设施、创新载体模式,打造立体化社区管理服务模式,让群众幸福感、获得感快速增长。
下沉服务,打通便民“最后一公里”
“现在盖章可省事了,到社区一趟腿搞定,不用再村里、镇里来回跑了。”日前,柳山镇后疃社区居民李海田,到服务大厅办理户口回迁手续,前后花了不到十分钟,让他非常满意。
在这个平方米的服务大厅内,老龄补贴、户籍咨询等十多个业务项目为社区居民提供方便周到的服务。社区工作人员王霞介绍说,他们还开通了“”服务热线,实行小时开放式服务,有需要的居民可以随时找到他们。
在这个乡镇里,有%的机关干部在社区办公,构建起“一体化”集中服务体系,满足了社区居民日常公共服务需求。在临朐全县,规范社区布局、完善配套,拓展服务内涵,已成为个乡镇的“共同点”,全力打造设施完善、环境最优、服务最全、群众认可的立体化开放社区平台,打通为民服务“最后一公里”。
科技融入,开启“智慧服务”新模式
走进东城街道齐家庙社区,村内遍布的一个个摄像头引起了我们的注意。“这些高清监控探头分布在村庄各个路口、主要街道等重点区域,全部实现联网,村民在家通过电视就能随时查看村内每一个角落。”社区委员吴绍正告诉我们,今年9月,村里一电瓶车被盗,通过监控录像,案件很快得以侦破,小小摄像头成为了守护村民安全的“智慧眼”。
视频监控仅仅是“智慧社区”的功能之一,借助科技手段,从社区环境卫生整治到治安管理,再到多样化定制服务提供,临朐在打造安全、舒适、个性的“智慧社区”上不遗余力。
东城街道整合农村广播网、平安监控网、东城先锋网三网融合,在街道和社区建立智能化社会管理服务平台,集三务公开、平安监控、党务政务视频处理、应急指挥等“四大功能”于一体,群众有问题或建议可通过服务平台与工作人员即时交流,平台已视频接访群众人次,化解各类矛盾纠纷余件。
目前,东城街道、柳山镇、九山镇等已建成“智慧社区”试点,全县建成农村新型社区个。
规范管理,口碑测评确保提质服务
在龙山高新技术产业园吴家辛兴社区,哪儿的卫生脏了,哪家要办业务……都能见到张德民的身影。作为一名社区负责人,张德民每天都在自己的“一亩三分地”上转几圈,“只要大家伙儿有事儿,咱就争取第一时间赶到。”
“服务对象在哪,便民服务便送到哪”,龙山高新技术产业园实行社区网格化管理模式,各村落以胡同街巷为基础,进行分片划区,每2至4名党员组成一个联户小组,采取固定专人集中服务、轮值服务和预约服务相结合办法,帮助所在区域群众解决日常生活问题,确保社区服务横到边、纵到底,实现无缝隙对接、服务全覆盖。今年,产业园各社区已为群众提供各类便民服务余件次。
畅通了服务渠道,质量更要不断提升。临朐以百姓口碑测评推动社区服务水平提升。社区工作人员干得好不好,全由服务对象说了算,用看得见的效果来考评工作业绩,成为推动社区管理新趋势。
在寺头镇石佛社区,居民可对工作人员服务情况进行现场投票评价,对社区书记、社区主任以“两述职两评议”办法,对照年度工作目标进行民主评议,评议结果每半年在公开栏和网上公开一次,作为纳入干部使用和评先树优的重要依据。城关街道东朱封村则推行“党员积分制”管理,实行奖惩量化,全村多名党员参与积分制管理,占到了党员人数的近%,对居民做出党员服务承诺多项,积极调动了党员为民服务积极性。
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