高密市不动产登记中心打造不动产超市提升服务体验感

本报讯(潍坊日报社全媒体记者于哲)去年以来,高密市自然资源和规划局不断创新不动产登记服务模式,优化服务流程,打造“不动产超市”,为群众提供“面对面”“零距离”温馨服务,提升群众和企业不动产登记服务体验感,进一步提高不动产登记工作效能。

持续优化服务流程。打破常规柜台式服务,将咨询服务台与办事群众等候区整合,设置休闲服务区,安排业务精湛的工作人员,在服务区流动服务,与群众面对面交流,解答群众关于不动产登记业务的难题和疑惑,介绍不动产登记相关政策,推荐登记业务办理流程。

登记服务方式多选。提供线上自助服务、线下柜台服务,让群众自主选择。搭建“一网通办”自助服务区,配备自助业务电脑,由工作人员现场向群众、企业介绍“一网通办”可办理的各类业务,引导和帮助办事群众、企业主动通过自助设备,完成二手房不动产转移等登记业务。

整合登记环节,优化登记流程。将不动产登记登簿和制证环节、缴费和领证环节合并,集成相关办理人员,进一步提高办事服务效率。目前,不动产登记业务已实现24小时内办结。

畅通便民便企服务渠道。开展“上门服务”“预约服务”“延时服务”等便民服务,设立“绿色通道”“企业专窗”便民便企通道,提高群众、企业申办业务的便利度,提升登记业务亲和度。

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