每年少跑腿30余万次 点赞
高密市人社局推进“零+1”改革,极大地方便了群众办事
从去年4月份开始,高密市人社局探索推进以“零跑腿、一次办”为主要内容的人社服务“零+1”改革,将方便群众办事实打实地落实在行动上。8月2日,记者了解到,高密市人社局所有对外服务业务全部实现一次办好,每年可减少市民跑腿30余万次、少填表格20余万份。该项改革成功入选2018“精彩山东20大改革创新案例”,今年7月中旬全省人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作推进会在高密召开,全面推广高密人社“零+1”改革经验。
同步双显示屏、延时服务,服务大厅里处处便民
8月2日,记者来到高密市人力资源产业园,在一楼的高密市人力资源和社会保障局综合服务大厅里,每个窗口柜台都设有同步双显示屏,工作人员在柜台内电脑上的操作,办事市民同步通过柜台上的电脑显示屏看得一清二楚。在大厅的一侧设有大客户服务中心,这是专门为企业集中办理业务开设的,企业提前预约就可以享受专人专窗的高效便捷服务。“现在一般十几分钟就能完成要办理的业务,非常方便快捷。”孚日集团人力资源专员杜婷婷说。
高密市人社局工作人员介绍,目前大厅业务分为局机关业务、社保业务、人管业务,服务大厅里的柜员都是“全能型”,可以办理模块内所有业务。办事市民只需要叫一个号,去一个窗口就可以一次办完相关业务。现在服务大厅每天办结业务1000多件,每件业务平均用时不超过10分钟。
中午12时15分,忙碌了一上午的大厅工作人员陆续结束工作,准备去吃饭,但每项业务的柜台里都留有两名柜员。
“今天轮到我和同事中午驻岗值班,以免有人来办业务没法办理。”柜员李祺说,去年局里开展“零+1”改革以来,就推出了“延时服务”制度,安排柜员轮流值班,方便市民前来办事,“尤其对于上班族,有不少人是趁着中午休息的时间过来办业务,我们在这里,他们就不会白跑一趟。”
微信小程序可办50余项业务,市民享“零跑腿”
在产业园的二楼有一间能容纳200余人的“凤城大讲堂”,以前是进行职业技能培训的地方,自从去年高密的“互联网+职业培训”平台上线运行后,这里就鲜少开课。“我们只要在平台上注册登录后,就可以选择课程进行报名,在家里就能听老师讲课并进行线上考试,报名参加线下实训后,再通过鉴定考试取得相应的职业资格证书,就可以进行就业了。”在母婴护理实训室里学习的韩芳打开手机,向记者介绍平台上各项学习功能。
记者看到该平台上包括社会保险、劳动关系等公共课,也包括中式面点、茶艺师、美发师等专业课。“不仅培训能从网上学,我的失业保险金申领手续也是通过手机上的微信小程序完成的,简单几步就弄好了,不用再跑大厅,特别方便。”韩芳说。
与韩芳一样,体会到“零跑腿”便利的还有高密市密水街道东三里社区的退休人员马锡星。在办理2018年的养老保险待遇领取资格认证时,家人按要求为他录制了一段视频上传到“高密人社局”微信平台就完成了认证。
记者了解到,从去年4月份起,高密市人社系统开始实行“刷脸”认证养老待遇领取资格,惠及20.5万名养老待遇领取人员。
打开“高密人社局”微信公众号,人力资源服务、社会保险服务、人事人才服务、劳动关系服务等与人社相关的业务一目了然。打开“办事大厅”,社保查询缴费、创业贷款、生育补助领取、异地就医备案、毕业生档案查询等50余项业务,都可以通过微信小程序进行办理。
做好“三减”,所有对外服务业务实现一次办好
记者在高密市朝阳街道人社所看到,就业创业、社保业务、退休业务等窗口一应俱全。“自从推行‘零+1’改革后,局里就把一些业务办理权限下放到我们所里,单就业一项业务,辖区内就有3000多名居民享受到便利,不用再跑市局办理。”朝阳街道人社所所长叶红说。
从去年4月1日起,高密市人社局探索推进以“零跑腿、一次办”为主要内容的人社服务“零+1”改革,目前所有对外服务业务全部实现一次办好。
高密市人社局针对群众反映强烈的办事手续繁、等候时间长、跑腿次数多“三大痛点”,通过“减次数、减材料、减时间”全面优化再造业务流程。
在做好“三减”工作的同时,高密市人社局还将人社业务下沉,充分发挥镇街人社公共服务平台作用,参保人员基本信息变更、鸢都创业证办理等55项业务均可就近到镇街办理。在镇街人社所、部分社区设置自助终端,并逐步向所有中心社区延伸,初步实现了一键登录、全城通办。目前,全市共安装了90处服务终端,6项业务实现自助办理,35个金融网点可代收社会保险费。
文/图本报记者窦圆娜
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