担当作为敢啃硬骨头真情服务赢得客户心 昌邑农商银行有个“铁娘子”行长
□ 本报记者 王琛
不到5平方米的房间里，摆着一张电脑桌、两张小藤椅，这是昌邑农商银行利民街支行行长宋蕾蕾的办公室。与窗明几净、宽敞明亮的支行大堂相比，这个办公室稍显局促。
简朴的工作环境孕育了不凡的成绩。1994年入职的宋蕾蕾，在昌邑农商银行6个支行担任过行长。所在支行多年指标考核位居全省前列，被潍坊市农信联社授予“十佳优秀支行行长”，并两次获得潍坊市级“优秀共产党员”、八次获得潍坊市级“优秀支行行长”荣誉称号。
“支行业绩受地理位置、历史积累等多重因素影响，宋蕾蕾行长的厉害之处是，她到哪个支行，哪个支行的考核就是第一。”采访的路上，随行工作人员向记者介绍说。
在哪儿干哪儿第一，她有什么“秘诀”吗？
“你看看我这块疤，就是当年追欠债户掉井里摔的。”当记者见到宋蕾蕾抛出这个问题时，她指了指自己鼻子上的伤疤，向记者讲起了2018年追债的故事。
当年，宋蕾蕾还在昌邑农商银行天水路支行担任行长。一次不良贷款集中清收中，宋蕾蕾在追赶欠债户时不慎坠入近6米深的井，导致鼻梁骨骨折，面部多处软组织擦伤，连医生都感慨说：“工作也太拼了。”虽然只是意外，但始终“冲锋”在第一线的宋蕾蕾却经常与危险作伴。
“银行都会有不良贷款，额度不大、户数却多，因为年限拖得太长，追偿难度很大。”宋蕾蕾告诉记者，这些贷款以农村散户借贷为主，额度大多在几万元左右。处理这些贷款不仅要付出大量精力，得到的回报还不高。
但每次宋蕾蕾到任新的支行后，最先啃的就是这个“硬骨头”。
追债的过程并不容易，许多客户的居住地、联系方式已变更，找起来极其费神。找到人之后，赖账户还经常对银行业务人员恶语相向甚至用刀棍恐吓。宋蕾蕾说：“会有一定的精神压力，但解决困难的过程能带给你非常大的成就感。”
宋蕾蕾担当作为的精神鼓舞了银行员工们，而攻坚克难的过程也令银行员工越来越团结一心。“刚换行长时大家心里挺没底的，但几次下来，我们都知道宋蕾蕾行长是一个真正想干事的人。”昌邑农商银行利民街支行外勤主管付娆说，“所以我们的干劲儿也就提起来了。”
如果说冲锋在前的“铁娘子”精神是宋蕾蕾年年夺冠的第一个成功“秘诀”，那么“以真心换真心”的服务精神，就是她的第二个成功“秘诀”。
“宋行长给我们的帮助太多了，不只存贷款方面，疫情时候还主动帮我联系茶叶销路呢。”马胜军在昌邑农商银行利民街支行对面开了家茶叶专营店，提起宋蕾蕾，他赞不绝口。不管是业务上的挫折还是存贷款方面的疑难，马胜军都习惯去找宋蕾蕾商量。
“你真正把客户当朋友了，他们才会把你当朋友。”在宋蕾蕾的手机里，有1959个微信好友，小到过节送个礼物，发个红包，大到求学教育、生意拓展，只要是客户的需求，宋蕾蕾总会尽心尽力完成。
以客户为中心，是宋蕾蕾始终秉承的准则。现在，越来越多的客户来到昌邑农商银行利民街支行办理业务。仅半年时间，该行就办理授信1100户，额度2.6亿元，发放零售贷款52户830万元。
“原来问题还是蛮多的，宋行长都一个个解决了。”付娆说，在宋蕾蕾到来之前，利民街支行存在按揭贷款集中到期多，零售贷款户数余额增长计划压力大等问题。但短短不到一年，该支行就发生了脱胎换骨的变化。截至今年6月15日，利民街支行各项存款余额9.76亿元，较年初增长1.32亿元，零售贷款余额8.45亿元，较年初增长5244万元，均超额完成年度计划。
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