暖民心 顺民意 解民忧 潍坊市精神卫生中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动
2021年以来,潍坊市精神卫生中心贯彻落实市委、市政府以人民为中心的发展理念,根据市卫健委统一部署,深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,持续开展严重精神障碍患者免费治疗,推出10项便民惠民举措,创新社会心理服务体系建设,着力打造人性化、有温度、高效率的医疗服务,极大地提升了群众幸福感和获得感。
□文/图潍坊日报社全媒体记者付凯通讯员徐小勇
>>>免费治疗暖民心
严重精神障碍患者往往因病程长、易反复、致残率高,导致家庭经济负担沉重。而部分患者因难以承受高昂的治疗费用,未得到及时有效的治疗,肇事肇祸行为时有发生,也引发了社会广泛关注。
潍坊市委、市政府高度重视精神卫生工作,2019年,潍坊市十七届人大四次会议上将严重精神障碍患者免费治疗列入政府32件民生实事之一。通过“医保报销、医疗救助、财政兜底”的救治经费保障机制,让全市严重精神障碍患者无需再为治疗费用犯愁。
“住院住了两个多月,花了不到1000元的饭钱,其他治疗都没花钱,政府和医院都给免了,给我们减轻了不少负担。”一名严重精神障碍患者的家属刘女士高兴地向记者说。
“治疗费用降下去了,服务水平越来越好了。”这是前来潍坊市精神卫生中心就诊的患者普遍认同的变化。
“中心始终将提高诊疗水平,改善患者就医体验作为一切工作的出发点和落脚点,进一步规范诊疗行为,推进优质护理服务,强化质量控制。”潍坊市精神卫生中心负责人向记者介绍,中心每周组织医师集中学习,加强对严重精神障碍诊疗规范、免费治疗流程及门诊免费用药目录等方面的培训。
在医生的精心治疗和贴心服务下,众多患者得以痊愈出院。但对于潍坊市精神卫生中心的医生们来说,患者出院不是终点,而是延伸服务的起点。
为最大程度方便患者的后续治疗,针对行动不便或弱监护的居家治疗患者,潍坊市精神卫生中心牵头组织各县(市、区)定点医疗机构,根据患者病情开具免费治疗药物后,通过邮寄或者专车送药的方式,将药品送到患者手中,实现了对严重精神障碍患者的全程无缝隙管理。潍坊市精神卫生中心还选派业务骨干组成巡回医疗队,上门为家庭贫困的严重精神障碍患者办理免费治疗卡,发放免费药物等。同时,潍坊市精神卫生中心与昌乐、高新、峡山、滨海4个县(市、区)的基层医疗卫生机构全部建立“一对一”业务指导关系,由精神科执业医师“点对点”技术指导社区精防人员开展居家患者社区随访和康复训练,改善患者生活质量,帮助其早日回归社会。
免费治疗工作的落地实施,潍坊市精神卫生中心累计治疗患者约11万人次,共免除费用7000余万元。患者规范治疗率和病情稳定率进一步提高,让患者充分感受到了党和政府的温暖。
>>>十项服务顺民意
围绕群众反映强烈的“就医难”难题,潍坊市精神卫生中心从小处入手、细节做起,着力破除堵点、痛点、难点,以“小切口”改革推动民生“大改善”,推出10项便民举措,解决了一批群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题。
就医难,一个突出表现就是流程复杂繁琐、患者等待时间长。民有所呼,我有所应。针对这些问题,潍坊市精神卫生中心从院前、院中、院后,进行全链条流程再造,努力做到“简便快好”。在入院之初,潍坊市精神卫生中心便为特殊患者开辟了“绿色通道”,优化接诊流程,制定患者住院简易程序,快速实现对患者身份核验、核酸检测、病情评估等,对处于急性发作期的精神障碍患者及警方送诊患者立即启动简易程序办理入院手续；组建门诊“一站式”便民服务台,组建集出具诊断证明、复印打印患者病历、便民开药、办理医保、药事服务及投诉处理等功能的门诊“一站式”便民服务台,真正实现让患者少跑腿、少等待；出院患者全部实现“床旁结算”,优化服务流程,扩大服务范围,将出院患者费用结算环节全部搬进病房,出院患者接受“上门服务”,节省患者出院时间。
在疫情防控的特殊时期,潍坊市精神卫生中心配齐院感防控人员力量,持续落实分时段预约就诊、预约住院、封闭式管理等防控措施,从严从细从实抓好常态化疫情防控工作。
评残鉴定、拓展服务、免费停车、视频探视、扫码吐槽、温馨过节等一项项暖心措施,更是得到了广大患者的普遍赞誉。
人民群众的健康福祉在医疗服务改革中持续增进,潍坊市精神卫生中心也始终践行着“一切为了人民健康”的初心使命。2021年9月、10月,潍坊市精神卫生中心在潍坊市城乡居民看病就医满意度第三方电话测评中名列委直医院前茅。
>>>心理服务解民忧
潍坊市被列为国家社会心理服务体系建设试点城市之一。潍坊市精神卫生中心以此为契机,找准社会心理服务体系建设的切入点和突破点,创新“心”思路与“心”方法。
作为全国心理健康宣教示范基地,潍坊市精神卫生中心充分发挥专业技术优势,线上线下齐发力,多方位普及心理健康知识。以大众喜闻乐见的方式在报纸、电视、微信、网站等平台广泛宣传心理健康知识；开通心理援助热线,由原来的1个席位扩充到4个席位,由专业心理咨询师免费为公众提供24小时心理热线服务,每年为近3000名市民提供免费心理干预和疏导服务；每季度举办1期心理健康大讲堂,面向社会大众、患者和家属,传授常见心理行为问题的识别方法；在世界精神卫生日、预防自杀日等重要节点,组织开展巡诊及义诊,讲解常见的心理疾病,分享调节情绪的良策；成立了40人的心理救援医疗队,及时发现和干预有心理问题的高危人群,对重大灾害后出现心理异常苗头或倾向的人群及时进行心理危机干预与疏导；与山东科技职业学院等多个高校以及中小学签署了校医合作协议,畅通了学生心理危机和心理障碍诊断、转介、治疗的绿色通道,营造良好的校园心理健康氛围。
潍坊市精神卫生中心在市卫健委领导下,牵头组织实施全市居民心理健康素养调查工作,随机抽取奎文、潍城、青州、寿光、安丘、高密6个县(市、区)进行了心理健康素养调查,目前已完成4800份样本的调查工作,为全市心理卫生工作规划提供科学依据。牵头组织实施全市心理咨询服务机构量化评估工作,对县市区评估B级以上的41家心理咨询服务机构进行现场复核,复核通过后,政府、企事业单位及其他用人单位购买服务时优先考虑；在全市范围内探索开展抑郁症、焦虑障碍发病监测工作,建设潍坊市社会心理服务云平台,平台纳入400余种心理体检量表供居民进行心理体检；连续多年承办全市心理危机干预培训、全市心理咨询师技能大赛,有力提升了广大心理咨询工作者职业素质和技能水平,进一步充实了潍坊市心理服务人才队伍。
自心理健康服务体系建设以来,潍坊市精神卫生中心心理健康服务从简单的宣传到多样化服务,从被动接受咨询到主动寻求服务,从线下到线上,已经摸索出一套可复制、可操作的经验和方法,为解除公众忧愁焦虑,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,提升公众幸福感、获得感贡献了力量,其经验做法《社会心理服务体系建设有了潍坊“心”思路》在国家级主流媒体刊发。
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