人民满意的公交品质答卷
□潍坊日报社全媒体记者王瑗
“现在上下班太方便了,出门就是101路公交车,从昌乐到潍坊,只花一元钱,看着风景就到家了……”12月28日,家住昌乐、在潍坊市区上班的刘女士告诉记者。像刘女士这样具备“出行幸福感”的潍坊人,充分感受到了潍坊公交品质提升的魅力。
交通是城市跳动的脉搏,是城市发展的动力。今年,潍坊公交集团扎实开展“服务品质提升年”专项行动,进一步拓展“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”的服务宗旨,全力聚焦企业诉求和市民出行需求,从细微处精准着力,不断推动潍坊市公交向高品质、精准化服务迈进。
优化公交线路,解决出行难题
2021年,潍坊公交集团精准对接城市发展和群众出行需求,着力构建“常规公交为骨干、微循环公交为衔接、定制公交为辅助、特色公交为补充”的公交发展格局,不断满足人民群众对美好出行的向往。新开公交线路17条,优化调整线路16条,增设及调整公交站点280个,有效满足了广大市民群众的出行需求。
开通了火车站南北广场免费公交摆渡车,对途经的107路、138路公交线路增设了“渤海之眼”站点,开通8路公交线,连接了歌尔光电园、电声园、保税科技园3个重要工业园区。
在整个公交大网中,除了重视主骨架的搭建,末端的微循环线路也需要“精雕细刻”。开通120路微循环公交线,结束了恒联生物基产业园无公交车通行的历史；开通校园公交专线113路,将玄武街、怡园路、福寿街、永安路上的学校串联起来,让学生出行更方便……
为群众办实事,诠释国企担当
今年,实施公交一元票价列入市政府工作报告民生实事项目。潍坊公交集团积极践行“我为群众办实事”实践活动,让实惠落在每一个人的身上。
对60周岁以上老年人、残疾人、现役和退役军人、人民警察、高层次人才、消防救援人员、无偿献血者等10个特殊群体实行免费乘车。将儿童免费乘坐公交车的身高标准由1.2米提高至1.3米,并于2021年11月13日起施行。
为方便老年人下车,潍坊公交集团在营运线路老年专席把杆、扶手处安装了便捷门铃设施200余台。在大部分公交车辆后门处设置了残障车翻板及座椅等。
从“一元公交”到儿童免费乘公交身高标准“长”高,一项项惠民举措给老百姓带来实惠,连接起城市与乡村,畅通了人流、物流、信息流,拉动潍坊市文化旅游热起来。
丰富服务内涵,提升服务品质
品质服务无止境。建设潍坊“公交数据大脑”,建成“掌上公交”APP+100服务热线+电子站牌的线上线下立体多维的乘客出行信息服务系统,累计用户达104.8万多人次。加入“全国交通一卡通”互联互通。
开展“微笑服务、情满车厢”活动。1900余名驾乘人员统一佩戴集团设计的笑脸胸章开展服务。驾乘人员在岗期间全面使用普通话宣传服务,让乘客感受一路温馨。为促进潍坊市公交事业高质量发展,潍坊公交集团还组织开展了“社会监督员开放日”活动,邀请社会监督员代表为公交服务工作“挑刺”。公交人把服务亮出来,用更高的服务标准和质量让城市的交通动脉更加活力涌动。
城市公交服务是衡量一个城市水平的标准。透过潍坊公交集团这个窗口,我们看到了在建设人民满意的现代化品质城市中,“品质公交”切切实实给予老百姓的获得感、幸福感、安全感。
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