金融青年勇担当 优质服务立标杆

□张志强

３２岁的张春晓，现为昌乐农商银行一名机关科员。从一名农商行初级工作人员到业务骨干，张春晓用了整整十年。十年磨一剑，铸就的是一名基层金融青年的奋斗史。她用柔弱的肩膀撑起了一线员工应有的担当和责任，用灵巧的双手创造出农信员工的光辉历程和人生价值。她用实际行动践行了昌乐农商银行“主动式、细节式、感动式”的服务理念，在全省树立起了优质服务的标杆。

今年４月，“齐鲁金融杰出人物选树”活动结果公布。张春晓入选“齐鲁金融青年人物”，并在颁奖仪式上作为获奖代表，以“拼搏不负青春，担当成就人生”为题发表感言。

２００３年，刚踏上工作岗位的张春晓，由于业务技能不熟练也曾一度彷徨低迷。没有迟疑，她马上利用业余时间加班加点训练。为练好打字，她在宿舍的墙壁上、床头边和口袋里放上字根表，随时随地背诵；为提高对字根的熟悉程度，她找来报纸，拆分报纸上的字，一张一张地练；为提高速度和准确率，她把练习时间不断延长，２个小时、３个小时、４个小时、５个小时……胳膊肿了，腰酸了，脖子痛了，手指磨起泡了，她仍继续咬牙坚持。业务不忙时，她也不会放过空闲机会，虚心向业务技能好的同事请教学习，甚至在走路、吃饭的时候，都满脑子装着字根、想着手法，琢磨着录入的技巧。

由于右手腕长年酸痛，加上长时间坐着不动，她患上了腰肌劳损、第四颈椎错位。功夫不负有心人，从２００６年开始，她便在潍坊市联社和潍坊市银行业协会举办的历次业务技术比赛中崭露头角，参加的３次比赛两次获得第１名，一次获得第２名。２０１２年８月，当得知潍坊市银行业协会要举办第五届业务技术比赛的通知后，她不顾腰椎间盘突出复发的病情，毫不犹豫地决定报名参加比赛。在训练和比赛的过程中，她时刻忍受着腰椎间盘突出的强烈疼痛，实在坐不住时，她便走到窗户边站一会。有时家人忍不住劝她不要太拼命时，她只是笑着说：“做人太娇气会活得更累！”最终，骨子里倔强要强的性格让她又一次取得佳绩。在这次比赛中，她获得了个人汉字录入第二名，并力助潍坊农信团队取得全市第一名的好成绩。

她有娴熟的业务技能，更有一颗真诚服务的心。为做好优质文明服务工作，她始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，发挥业务技能高、业务办理效率快的优势，全心全意为客户提供细致、周到、便捷的服务。在为客户服务的过程中，她以服务规范严格要求自己，举止文雅、形象大方，保证让每一位客户看到最亲切的微笑、听到最温暖的问候、感受到最体贴的照顾。

在日积月累的高强度技能训练下，肩周炎、颈椎病、腰椎间盘突出成了张春晓的“老朋友”。就算腰、肩、手腕一直疼痛，张春晓始终拼尽全力地做好每一次服务，她每月的业务量总是排在全行前列。

由于日常服务工作表现突出，２０１０年，她被推荐参加了省联社组织举办的“第一期规范化服务导入内训师训练营”。由于在培训中表现突出，随后，她以内训师的身份多次被省联社抽调到其他地市参加规范化服务培训工作。在本行组织举办的规范化服务导入培训活动中，她更是主动担当起服务讲师的职责，利用工作之外的时间加班加点备课演练。

基本服务礼仪、大堂服务规范、沟通与投诉处理技巧……几乎所有课程由她“一肩挑”。在日常工作中，她也主动承担起“服务监督员”的责任，经常与同事探讨提升服务质量的良方。此外，她深知老客户及优质客户对银行发展的重要性，在业务办理过程中注重加强与客户的交流沟通，细心识别客户的个性化业务需求，与客户建立了良好的关系和深厚感情。

即便再平凡的岗位也有它存在的价值，这是张春晓经常挂在嘴边的话。她说，今后将继续以这种饱满的热情、积极的心态从事她所深爱的工作，在小小的三尺柜台上为每一位客户提供细致周到、高效快捷的服务，最终实现自己的“农信梦”——成为全省农信系统最优秀的一线员工、最出色的内训师。

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