白塔镇:理论引领亲情服务暖民心 □本报记者 姜乾相 通讯员 邢玮 孙正中
“大姨,我们今天是来给您办理这个领取养老保险待遇资格认证的。”日前,记者跟随白塔镇便民服务中心劳动保险窗口工作人员陈丽娜来到了白塔社区退休职工王瑞玲的家中,几句话的工夫,王瑞玲老人的退休资格待遇认证已通过。
今年以来,博山经济开发区白塔镇不断发挥党委理论中心组作用,以理论为抓手,并把“四级联学”延伸到村级,结合社情民意和大走访调研,推动实践改革向前迈步。目前,白塔镇现正与方案设计制作公司进行细节商定,加快“智慧白塔”信息化平台落地。通过平台,镇域村(居)民信息、企业信息等将全部纳入服务平台管理,为政务工作提供动态化的管理服务,实现信息共享式的政务服务新模式,“保姆式”亲情服务正普惠白塔百姓。
注重规范,用标准化管理提升服务水平。镇政务服务中心坚持以“便民利民为民”为目标,着力在标准化管理上下功夫。实行政务公开制度、首问责任制度、一次告知制度、限时办结制度、责任追究制度、投诉处理制度、延时错时、上门预约服务等制度,严格按照时间节点“接地气”贯彻标准；践行“一见群众问好、一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话送行”的“五个一”服务标准,用接待热心、解答细心、处理耐心的服务工作新模式拉近与群众的距离,让服务大厅便民更暖心。
并驾齐驱,用“互联网+”手段助推服务升级。该镇依托网上办事大厅这一平台,设置网上办事大厅管理员专门负责网上办事大厅的运行管理工作,协调业务办理、网上咨询、事项管理等相关工作,同时给各村(社区)配备高拍仪,确保群众能顺利通过政务网办理业务,打造线上线下深度融合、相辅相成的一体化政务服务新模式；依托“博山经济开发区白塔镇”微信公众号平台功能,随时收集群众留言,了解群众所思所想,切实将工作干到百姓心坎上。“互联网+政务服务”变“现场问、现场取、排队办”为“线上问、线上办、随时办”,只需滑动指尖即可解决办事问题。截至目前,已完成网办业务1260件。
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