看病免费停车!潍坊所有医院抬起拦车杆 潍坊市致力从根本上解决患者及陪护人员停车难这个痼疾,真正做到“人民满意”四个字
9月14日上午,潍坊市人民医院东门,拦车杆高高竖起,就诊市民李玉业顺畅地驾车驶出。
十几天前李玉业第一次看到这家医院的拦车杆高高抬起,旁边没人收费,他犹豫着不敢往前走……回想起这情形,李玉业憨厚地笑了:“我当时第一反应就是拦车杆坏掉了,然后思考停车费该交给谁,等了很长时间,见确实没人收费,我才离开了医院。”后来得知,从那天起,潍坊市人民医院停车场对患者及陪护人员免费开放,他感到“很意外、很惊喜”。
多年来,一根拦车杆让潍坊市人民医院内的车辆挤成堆,等着进门求医访病的车辆在虞河路上排成长龙,成为这个城市“堵路、堵心”的一幕。
老百姓不满意的事,就得改!
短短十余天时间,从潍坊市人民医院开始,潍坊市所有医疗机构刀刃向内,让利于民,停车位全部免费开放。一座近千万人口城市的所有医院向患者及陪护人员提供免费停车,这在全国也是首举。
□文/潍坊日报社全媒体记者高文孟祥风赵春晖图/潍坊日报社全媒体记者张驰
市县镇三级医院全面推进,让“位”于人民
9月14日7时30分,潍坊市人民医院东门,进出口的拦车杆都高高地竖起,在几名志愿者的耐心指引下,车辆如梭,秩序井然。
“没想到中央甬道上的花坛绿化带,十来天的时间变成了一排排停车位。”再次来就诊的李玉业发现医院,门口立起了醒目的“免费停车”标识牌,院内也增加了不少车位。从医院门口到停车场,一路都有保安人员和志愿者引导,进出顺畅,几分钟就能停下车。
自从实行免费停车以来,潍坊市人民医院车辆秩序疏导压力增大。医院在增加了45名保安人员的基础上,发动党员志愿者,每天十人轮班在院内疏导车辆,确保停车有序。同时,让出内部员工车位,并通过深度挖潜,开发闲置空间,新增306个停车位,目前正在院外招标谈判700个停车位,尽最大努力方便患者停车。
曾几何时,患者进门难,进门后停车难,出门交费慢,还没开始寻医治病,就有一道道“门槛”,让人们一提起来就觉得心里堵得慌。
人民医院为人民。这句话“嘴皮子”上说说容易,而要打“心眼儿”里让人民服气,就得来真的,办实的,真正与民便利,让利于民!
潍坊,这座近千万人口的城市,市区医院做到了,基层医疗机构也做到了。
在安丘市经济开发区卫生院门口,前来就诊的患者十米开外就能看到“免费停车”的提示牌。“尽管只是一家乡镇医院,但我们严格按照全市医疗机构免费停车的要求,专门制作了标识牌,重新施划了停车位,24小时免费停放,尽可能地为患者提供方便。”该院院长夏方全说。
让利于民毫不含糊,为民服务不打折扣,潍坊市、县、镇三级医院全面推进。潍坊市人民医院率先“破题”,阳光融和医院等民营医院、陆军第八十集团军医院等部队医院积极跟进,全市上下步调一致,全时段、全天候免费停车,高高竖起的拦车杆成了各大医院的独特风景。
在全国各地,“医院停车难”问题都是困扰患者的一块“心病”。学史力行,在“我为群众办实事”实践活动中,潍坊市重拳出击,对无视民生利益、重重设障收费者“零容忍”,一招破解“医院停车难”问题。9月1日,潍坊市卫生健康委员会下发了《解决医疗机构“停车难”六条措施》,到9月16日,全市已有273家公立医疗机构为患者及陪护人员开放免费停车位32939个。
只要民生服务单位心里时刻装着老百姓,想人民所想,急人民所急,一切民生难题便可迎刃而解。
与千万人口体量的城市相比,医院门口的一根拦车杆,“小”得微不足道,而潍坊正是从这个“小”字上下功夫,竖起一根拦车杆,提升了这座城市的民生温度。
往前一步主动服务,推出诸多便民就医新举措
往前一步,主动服务。在推进免费停车的同时,潍坊各级医疗机构在提升通行效率、增加车位供给上做足了文章。
9月15日早上7时40分,陆军第八十集团军医院院内的职工非机动车停车棚里热闹了起来,很快就停得满满当当。停车棚旁边有一根拦车杆,一直高高抬起。
医院职工刘丽娟说:“我们的职工停车场有两百多个停车位。现在除了夜间值班人员和急诊人员,大家都是电动自行车、自行车、公交车出行,车位全部让给了患者及陪护人员。”
创新服务不必惊天义举,却需细雨微风。全市各级医院结合各自实际,内部挖潜、外部开源,让“位”于患者,方便于群众,摸索出了一套细致入微、行之有效的解决方案。
阳光融和医院扩建了约300个停车位,还设计了两条免费公交线路。家住经济区花样年华小区的张爱霞,最近成了免费公交上的常客:“老伴在这里住院,我每天都得来。来回坐公交车,安全又踏实。”
停车改革一小步,便民服务一大步。这些主动探索的背后,是医疗机构“坐等上门”与“向前一步”服务理念的转变,“这一步”迈向的是老百姓的需求,迈出的是群众的满意度。
位于青州市的潍坊市益都中心医院,今年7月刚搬到了新院区,院内可停1000多辆车,院外西侧还有一个能停1500辆车的大型停车场。这个停车场距离医院有两三百米的距离,虽然不远,但对不少出入院的患者来说还是有些难走。为此,医院专门配了13辆摆渡车。由患者“排队等”,到医院“上前接”,让求医治病的老百姓享受到了细致服务。
潍坊市各级医疗机构的服务范畴,不再只是患者求医、处方开药、治疗手术及经营效益等等传统的运营,而是真正拥有了心系民生的服务理念与情怀,切实关注患者心理需求、就医环境,关注人民群众生活的舒适感和满意度。
建设人民满意的现代化品质城市。在潍坊,作为品质城市公共服务配套的医疗机构,致力做好的,正是“人民满意”四个字。
牵涉群众利益的事,只要用心用情去做,就会发现,为民服务无止境。从免费停车出发,但不止步于免费停车。潍坊市各级医疗机构从对患者有利的细节做起,从患者不满意的地方改起,诸多便民就医新举措由此衍生。
潍坊市人民医院推出“床旁结算”,对患者呼声比较高的磁共振、CT检查预约流程进行优化。潍坊市中医院全方位升级门诊“一站式服务”功能,让就诊者“最多跑一次”。随着就医“堵点”不断打通,老百姓的就医体验更便利、更完善、更温暖了。
转变服务作风是“老生常谈”,但真正把服务作风转变到“人民”这个中心,不一定要有多么高大上的壮举,心中有民,“向前一步”即可实现。正如潍坊市的医疗机构,变行业利益“卖场”为患者满意之所,始于轻轻“抬杆”,止于群众需求。
“小切口”撬动“大民生”,医护与患者将心比心
改革需要刀刃向内,革除痼疾,敢于接受割舍自身利益之“痛”,让老百姓更受益、更获利、更舒适,切实提高人民的满意感和幸福感。
“我们正在招标建设停车场管理系统和智慧交通引导系统,提高车位利用率,避免僵尸车辆,最大限度满足患者和陪护人员的停车需求。”潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉表示,“潍坊市人民医院,‘人民’二字在中间,不管增加多少管理难度,我们都会时刻把群众利益放心上,把停车这件事情办好。”
让“人民”二字归位,不管医疗机构如何改革,这是最根本的内核所在。潍坊市着眼“小切口”,撬动“大民生”,有效破解了医疗卫生行业普遍存在的难题,正是因为以人民为中心,掐准了紧密联系着群众利益的“小”处。
位于潍州路上的潍坊市中医院,同样面临着停车与堵路难题。医院对停车场免费前后每日进车流量和日间停放数量进行比较,及时掌握外来车辆的停车情况,提升通行效率,根据数据分析,把筹备安装智慧停车系统作为与民便利的重要举措。
这场停车改革,这些暖心之举,带给患者的是便利与舒心,留给医院的是收入减少、管理难度大幅增加,甚至还有职工上下班的不便。不仅仅是医院的公共设施空间为民所用,更让人感动的是,医院职工的停车位也让给了患者。
“我不会骑电动自行车,医院号召绿色出行后,我就只能乘公交车上下班,每天花在上下班路上的时间多了不少,刚开始我确实是有些不理解。”陆军第八十集团军医院门诊部职工王艺静坦言,“后来换位思考了一下,心里这个弯儿就转过来了。”
王艺静道出的是潍坊市医疗工作者们的心声,虽然自己辛苦了一些,但群众来医院就诊时多了顺畅,少了烦心,就觉得值了。
这是为民服务的“舍得”精神,“舍”的是自身利益,“得”的是百姓受益。停车改革,提升了医院的服务形象,赢得了百姓的认可和支持。
“将心比心,我们对医生有了更多的理解和信任。”前来陆军第八十集团军医院就医的张海峰说。
在付出中得到收获,潍坊市人民医院职工范晓直言:“牺牲休班时间到医院维持交通秩序,说不累那是假的,但看着患者停车比以前顺畅了,还冲我打招呼表示感谢,心里很高兴。”
医院院内,陌生人之间的相视一笑,成了潍坊最美的表情。
在潍坊这个近千万人口的城市,从一根小小拦车杆的改革开始,医院和患者之间的关系发生了奇妙的变化,不再是通常意义的患者交钱购买“被动医疗”,而是百姓享受城市公共服务的“主动作为”。这无疑是整个医疗体制改革中,医患关系亟需重新确立的定位和努力实现的愿景。
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