服务“不打烊” 群众少跑腿
安丘市政务服务中心设潍坊首家24小时无人受理服务区
10月28日,记者了解到,今年以来,安丘市以“一次办好”为目标,创新完善政务服务体系,仅用50天完成“一窗受理、集成服务”大改革。今年7月,安丘市政务服务中心大厅设立潍坊市首家24小时无人受理服务区,对于目前还必须提供纸质申报资料的事项实现24小时自助申报受理。
自助办理提交材料
10月28日,家住安丘市天韵家园的王女士带着办理房产过户的材料,来到安丘市政务服务中心。虽然当天是周日,但是并不妨碍办理业务。她从大厅旁边的自助银行入口来到大厅内的“24小时无人受理服务区”房间。房间门口摆放着两台电脑,紧挨着电脑桌有一排文件交换柜,每个柜门上标着数字编号,上面用图表的形式清楚地写明了操作流程。挨着文件交换柜的则是税务系统的自助办理机和人社部门的自助查询机。
屋里的一面墙上写着“不动产自助办理区”,在该区域分别摆放着两台自助查询打印终端机器。其中一台“不动产自助查询打印机”可以进行房屋档案查询、个人房屋查询、家庭房屋查询等业务。另外一台为“不动产登记智能发证系统”。“市民通过身份证、指纹、人脸识别等验证成功后,就可直接通过机器打印不动产登记证书,不用再到窗口排队。”安丘市政务服务中心主任唐永萍介绍说。
王女士按照文件交换柜上的操作流程,将带来的文件顺利地放了进去。放完材料后,王女士在手机上打开安丘红心政务微信公众号,预约了第二天的窗口排队。
开发公众号办业务
安丘市政务服务中心依托省政务服务平台,开发了综合受理平台,内置网上综合受理、预约办理、无人受理等模块,不断提高政务服务信息化水平。
7月初,中心专门设立了潍坊市首家24小时无人受理服务区,配备电脑2台、高拍仪2台、打印机1台和智能文件交换柜40个。“办事群众可以通过网上发起业务办理或者把申请材料放入文件柜,中心代办员定时查看,进行材料预审、流转,实现错时服务。”唐永萍说,自7月份新的政务服务体系运行以来,安丘市政务服务中心大厅共办理业务1000余件,压缩办理时限45%,压减材料50%以上,破解“环节多、跑腿多”难题。群众满意度半年测评列潍坊12个县市区第1位。
安丘市还开发微信公众号安丘红心政务,与省政务服务平台互联互通,提供24小时查询、预约办理等服务。截至目前,已通过微信公众号办理业务378件。
“今年安丘市16个部门实行集中办公,对涉及市直43个部门单位的293项政务服务事项进行全面梳理,仅用40天时间完成一窗受理改革。在商事登记服务区设立4名专业代办员,提供开办公司全流程免费服务,自7月2日至今,共免费代办商事登记业务807件,为群众节省中介代办费用约66万元。目前,开办公司从注册发证、公章刻制到税务登记确认,1个工作日内即可完成。”安丘市编办支部委员殷尚军说。文/图本报记者窦圆娜通讯员王永波宋长伟
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