安丘市着力在治痛点、疏堵点上下功夫 政务服务“不打烊”
□本报记者宋学宝
本报通讯员王震
安丘市政务服务中心旁边有一间24小时“不打烊”的小房子——无人受理自助服务区,群众按照业务流程办理业务随来随办,非常方便。这是潍坊市第一家24小时无人受理自助服务区。
对于大多数上班族来说,工作时间跟政务服务中心大厅服务时间基本重合,办事需要请假,很不方便。针对这一痛点,安丘市推出24小时无人受理自助服务,很好地解决了这个问题。
8月28日,记者在无人自助受理区看到,这里配备了电脑、高拍仪、打印机、文件交换柜等设施,市民登录网站平台即可实现24小时自助申报受理。在完善办理申请信息之后,拿着生成的二维码按照流程扫描一下,把文件放入文件柜里,业务就办理完成了。代办员会及时将文件袋取出并递交到相关业务窗口,办理结束后及时通知市民取件。
设立无人受理自助服务区,是安丘市以满足群众需求为目标,推进放管服改革的一个缩影。
“群众的需求就是努力的方向、改革的突破口。”安丘市政务服务管理办公室主任唐永萍说,在推进放管服改革过程中,安丘市以问题为导向,着力在治痛点、疏堵点上下功夫,营造最优的政务服务环境,以方便群众、企业办事。
据介绍,今年5月中旬,由安丘市政府办公室、市编办、市政务服务办公室牵头,对涉及市直43个部门单位的293项政务服务事项进行全面梳理,规范服务事项、再造审批流程,实现了流程标准化。记者在安丘市政务服务中心大厅看到,整个大厅按照事项的业务关联性合理布局窗口,划分为4大服务区,在服务区设置综合受理窗口,实现了“进一家门、办多家事”。
唐永萍介绍,安丘市在划分4大服务区的基础上,探索推行一链办理,根据业务关联度,将分散在不同部门的事项重新整合成9根链条,有效解决了群众多头跑、来回跑的问题。目前,开办公司从注册发证到公章刻制环节,大厅即可全部办结,一个工作日内就能完成。
投资类项目在审批设置上环节多、时间长,历来饱受诟病。为提高审批效能,安丘市集中发改、国土资源、规划等12个部门成立投资项目“一站式服务中心”,将涉及的104个事项梳理为政府投资类项目、工业类项目、房地产项目、服务业类项目4根链条,进行流程再造,实现分类办理,大大提高了审批效率。原先建筑施工合同备案原承诺时限为5个工作日,现在成为即办件；取水许可事项办理,压缩至3个工作日,审批提速90%以上。
实现少跑腿、零跑腿,离不开信息化的支持。安丘市通过开发政务服务系统,把审批事项、办理流程、申请材料等全部上传,群众、企业登录山东政务服务网就可以办理业务。另外,这个市开发微信公众号“安丘红心政务”,通过手机登录公众号预约办理业务,节省了跑腿和排队时间。
安丘市建立政务服务评价和投诉受理、监督问责正反双向考评机制,对政务服务中心大厅窗口人员进行不定期督查、暗访,加大监督问责力度,今年以来,共查处违纪人员20人次。
自今年7月推行新的政务服务体系以来,业务压缩办理时限45%,压减材料52%,服务提速61%。
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