安丘以政务服务“大改进”推动群众满意大提升
本报讯(记者薛静)“以前办这样一份备案,至少得花五天时间,现在好了,变成了即办件,随来随办,省了很多时间。”在安丘政务服务中心,正在办理建筑施工合同备案的市民刘先生说。今年以来,安丘市在深入“大调研”的基础上,对优秀经验做法“大学习”,在政务服务领域积极推进以“标准化”为基础、以“智能化”为方向、以“便民化”为目标、以“督察监管体系”为保障的政务服务“大改进”,打通利民便企服务“最后一公里”,上半年政务服务群众满意度调查中位列潍坊八县市第一,实现了群众满意大提升。
无人受理,随来随办。设立潍坊首家24小时无人受理服务区,办事群众可通过网上发起业务办理或者把申请材料放入文件柜,进行材料预审、流转,代办人员定时查看,实现错时服务,随来随办。对不需要拍照、签字环节的事项,像临时身份证申领、权限内投资项目核准等业务实现“不见面审批”。对办事企业群众需现场办理的业务,可通过智能文件柜存取,由代办人员帮助完成材料预审,电话告知,解决群众因材料准备不全“来回跑”的问题。
一窗受理,流程优化。按服务领域、工作关联度等因素整合划分为投资项目、不动产交易纳税登记、商事登记、综合便民4个业务审批服务区,构建形成一个“综合窗口”与多个专业窗口并存的“1+X受理”模式,实现“受审分离、一窗多办、材料共享”三大功能,解决多头跑、来回跑问题。如取水许可事项办理,时限由45个工作日缩短为3个工作日,审批提速90%以上。
全程代办,红心政务。组建了152人的“五心”服务专业代办帮办队伍,对投资项目及政务服务大厅业务进行全程帮办代办,为企业、群众商事领域登记事项免费代办。自7月2日以来,已免费为群众、企业代办业务190件,节省代办资金18.5万元,开办公司从注册发证到公章刻制环节一个工作日内即可完成。
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