创新服务理念 打造服务品牌 ——交通银行安丘支行消保服务纪实
长期以来,交通银行潍坊分行高度重视消保服务提升工作,始终把提升服务作为基础性、战略性工作来抓,坚持以客户为中心,不断创新服务理念,提升客户体验,“好客交行”服务品牌创建工作不断强化,优秀服务集体不断涌现。
交通银行安丘支行在开业两年多的时间里,外塑形象,内强素质,努力营造文明、规范、优质、安全的经营环境,以“家加佳”企业文化为思想引领,实现客户服务与业务发展的同频共振,以优质专业的金融服务扎根地方、服务地方。
以健全的规章制度,加强网点规范化服务。在日常工作中规范员工行为,服务标准不走形,厅堂服务不放松,服务检查监督不缺位,客户活动不间断。
以高素质的员工队伍提升服务内涵。通过多形式的员工培训,英语、手语等面向特殊群体、弱势群体的服务技能不断充实。
以推陈出新的便民服务,拓展服务外延。为残障人士提供专用通道、轮椅等便民物品；为老年人提供手杖、放大镜、放大版字体填单模版；为盲人提供盲文版业务指南,彰显体验化服务；设立爱心驿站,为出租司机、环卫工人和快递小哥等户外工作者提供休息如家般的休息场所,以实际行动弘扬交行“家”文化。
以客户为中心,以服务为根本,履行社会责任。安丘支行设立消保工作站,宣传消保维权知识,倾听公众意见,打造透明、有效的沟通交流渠道。公益活动与消保知识宣传密切结合,3.15消费者权益保护宣传专题活动、高考期考生慰问等一系列接地气、求实效的举措,受到公众一致好评。
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安丘新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离安丘市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。