网上商城突更名 返现变积分 顾客张先生事先未接到通知,认为此举不合理

张先生在轻骑电动车安丘旗舰店购买的电动车。7月8日,市民张先生反映,他在轻骑电动车安丘旗舰店购买了一辆电动车,可以在公众号商城每天领取返现红包,该红包可以提现为现金。近日,张先生发现该商城突然更名,原来的返现全部变为积分,只能用于在该商城购物,他认为不合理。对此,律师表示,变更合同必须经过消费者同意。

商城突然改版,消费者忧信息被盗用

7月8日,张先生告诉记者,他于2016年8月21日在轻骑电动车安丘旗舰店买了一辆电动车,当时该店推出了买2000元电动车返1200元的活动,只要把身份证等信息提交给厂家,就可以每天领取微信红包返现。为此,张先生购买了一辆价值2380元的轻骑电动车。

张先生表示,当时他反复向工作人员确认,只需登录相关商城,每天都会有红包自动返现到个人账号,红包可提现到银行卡。

根据工作人员的要求,张先生关注了一个名为“联星消费网”的公众账号,并注册了账号。由于平时比较忙,张先生不能每天登录该商场查看信息。6月中旬,张先生发现自己关注的商城公众账号不见了,询问轻骑电动车安丘旗舰店的工作人员,被告知商城曾发出链接进行改版,像他一样无法正常使用返现账户的消费者已有十几位。

“如今该商城突然出现变故,我担心个人信息被盗用。”张先生说。商城改名,账号密码统一改为8个8

随后,记者联系了轻骑电动车安丘旗舰店的负责人。该负责人表示,当初为了促销,确实推出了返现活动,返现款属于“赠与”性质,如今就算出了问题消费者也不应深究。

根据张先生提供的信息,记者辗转联系到原“联星消费网”商城的工作人员。对方表示,原来的公众账号并非注销,而是更名为“众创商城网”,尽管名字不一样,但都是山东密星电子商务有限公司注册的同一公众号。

“我们曾在5月2日在公众号上发出链接,提示商城将进行变更。账号并不是不能用了,而是密码统一改为8个8。”该工作人员说,原本商城确实跟商家联合推出了返现活动,后期调整政策,消费者原本的线下消费变更为线上消费,以赠送积分的形式,形成一个环形的积分兑换体系,返现的积分等同现金。

该工作人员表示,他们没有向全部经销商和消费者下发通知,只有消费者联系他们时才会给予解释。律师称,合同变更须经消费者同意

当天,记者就此事咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示,此事中,双方形成了车辆买卖合同关系,商家承诺的返现属于合同附属义务,必须按照约定兑现承诺。即便是免费“赠与”的返现款,也是购买电动车时的附属条款,商家如果没有履行,消费者可以向消协进行投诉,或向法院起诉,判定对方承担违约责任,要求支付返现款。

王建华表示,商城未经消费者同意将返现变更为积分,该做法违背了《合同法》中的诚信原则。“合同内容是可以进行变更的,但是变更必须通知消费者,征得消费者的同意,否则是无效的。”王律师说。

文/图本报记者宋树云

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