95598接线员：节日坚守 让万家灯火更明亮
记者殷熹
春节回家过年是中国人的习俗，但为了保证节日期间安全供电，在供电部门仍有许多员工像往常一样坚守在自己的岗位上，保障着电网的正常运行，以特殊的方式度过一个有意义的春节。
2月13日，农历腊月二十八，当天下午，记者来到义安区供电公司营销部95598远程工作站，看到了一群忙碌的身影，在话务员俞素梅的工作日志上，看到一行行简洁明了的工作记录。
当天8时至16时，是俞素梅的工作时间，趁着交班间隙，俞素梅告诉记者，她们日常工作就是为客户提供有关电费、安全用电、电力法规政策等方面的信息咨询或查询，迅速地为客户联系故障所在地的抢修班组，跟进各个供电所倾心做好24小时抢修服务。
“故障报修一般占整个来电的60%以上，其他可能是查询电费或者停电信息，或者有的居民收到错发的短信，我们这些话务员及时为他们进行解惑。”俞素梅说，工作的时间，她们一刻都停不下来，每天能接到近百个电话反馈，她们都认真地记录，及时发出抢修指令，有的时候甚至来不及喝一口水，不停地为客户进行解答，饭都是同事从食堂带过来，然后就在电脑前简单用餐。
据了解，义安区供电公司营销部95598远程工作站成立于2005年，共有员工8名。班长马佳告诉记者，春节期间话务员与往常一样在值班，对于她们来说，工作性质让佳节显得格外地亲，团聚又相对地难。
今年除夕夜（15日）16时至大年初一（16日）8时，是张惠的当班时间，这也是她连续第二个除夕夜值守了，“在95598过年，对于我们来说太平常了，在这里客户比家人更需要我们，我很乐意。”张惠已经在95598远程工作站连续工作12年了，她的话语道出了95598员工们对除夕夜最深切的感受。
“本来答应和女儿一起看春晚，一起守岁的，但是根据工作安排，今年除夕是我值班。”张惠心里顿时产生了亏欠感，但是，她相信，等女儿长大后，会理解的，也会为这份工作感到骄傲的。
年在声声贺岁中度过，工作在责任和坚守中进行。优质服务没有节假日，正是这些优秀的电力员工坚守“你用电，我用心”的服务理念，才能最大限度满足客户服务需求。
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