全市一季度销售服务投诉分析报告提醒消费者购物注意个人信息保护
本报讯（朱婧 孙照柱）4月1日，市消保委发布2021年一季度销售服务投诉分析报告。报告显示，全市各级消保委共受理销售服务类的投诉为64件，其中：质量问题22件，合同问题16件，售后服务问题11件，虚假宣传问题8件，价格问题3件，安全问题1件，其他问题3件。
个人信息被泄露，尤其是在买房后尤为明显。童女士在1月份交房后发现个人信息被泄露，经常有装修公司、建材商等打电话推销，甚至有时候一天都能接到四五个电话。辖区消保委接到投诉后，及时约谈房地产公司销售部的负责人，指出泄露消费者个人信息是违法行为，公司和员工都有责任保护和管理好消费者的信息。同城商场线上购物存在未能严格按时送货。李先生2月6日在某超市同城线上买了52元的商品，选择送货时间为当晚的8时45分至9时15分，9时10分时收到短信称货已送达，但是李先生根本就没有收到货。经辖区消保委协调沟通，超市于2月10日上午安排快递员将李先生在线上购买的52元的商品送到，并给与免单处理。商家未按广告宣传履行优惠、赠送赠品。刘女士在微信朋友圈转发某蛋糕店广告并集赞，可到门店领取礼品，工作人员却说活动已经停止，没有礼品了。后经辖区消保委调解，蛋糕店同意将礼品补送给了刘女士。
除了上述案例之外，向未成年人出售手机、出售货品缺斤少两、以次充好等现象时有发生；从投诉数量上看，铜陵市消保委系统第一季度共受理投诉514件，销售服务方面的投诉占比已达12%。市消保委相关负责人提醒广大消费者，对于经营者在出售商品和提供服务的过程中作出的一些承诺，最好让经营者在购物单据或者合同上注明；不要随意向商家或相关服务人员透露自己的手机号码、身份证等个人信息；通过线上平台购买餐券、优惠券、景区门票等电子券时，应先仔细查看使用范围和使用期限。
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