重视百姓诉求 切实解决问题 市公安交警支队创新工作方法着力提升群众满意度

■ 本报记者盛向锋

日前，临近中午时分，市科技馆附近的晨光路至幸福村内的幸福路上，车辆通行依然很通畅、有序，没有出现一丝拥堵。“要是以前，这个点早已水泄不通，车辆堵的没法走了。”在路边从事个体经营的市民王海云和王燕华，对三个月来该路段通行状况发生的变化有着直观的感受。

这两位市民所说的变化，得益于市公安局交警支队重视百姓诉求、切实解决实际问题的工作举措。据悉，幸福新村建成于上世纪八九十年代，小区居住人口多。近些年来，随着汽车保有量的激增等，居民停车难、行车乱、出入堵问题日益加剧，学生上、放学等高峰时段经常出现道路堵塞的状况，居民对此反映较强烈。

梳理堵点难点，努力破解难题。“针对群众诉求，我们经过多次察看后发现，该小区内路网及交通组织状况和建成之时差不多，如果要解决问题，对小区内道路交通组织进行重新设置、打通开放式小区道路‘微循环’已势在必行。”该支队一大队石城路中队负责人张杰告诉记者，在组织各方对该大队拟定的《幸福社区周边道路“微循环”改造方案》进行会商后，今年5月26日幸福社区周边道路“微循环”终于实施了，幸福社区内的晨光路至幸福路开始实行全天24小时单向通行。“从这段时间的运行情况来看，‘微循环’实施后幸福社区内的交通拥堵问题得到明显好转。”张杰说道。

和该小区有些不同，位于铜陵经开区境内的恒大绿洲小区，虽是新小区，可是由于居民多等，小区车辆违停现象较多，居民意见大、投诉较多。负责辖区管理的市公安局交警支队二大队得知情况后，立即对居民意见进行收集。通过多次研究后，该大队决定为涉及投诉的居民、物业公司管理负责人、有关单位代表等共200余人建立“二大队点对点为您服务”微信群。和居民代表进行沟通协调、日夜在小区内开展工作、动员居民举报违停车辆、及时解答疑问和求助、发布相关提示信息……经过系列工作后，该小区车辆违停现象明显减少，很多居民对此交口称赞。

翠湖四路上，拥有员工300多名的市华创新材料公司也在交警支队二大队的管辖范围。“有些员工夜间骑电动车上下班时发生头部摔伤等交通事故，我们想对他们开展一次交通安全教育。”今年初，该大队二中队负责人江钰和该公司相关人员进行联系，并举办了涉及“一盔一带”等的交通安全知识培训。交警的热心服务，让该公司上下很受感动。

今年以来，该支队在紧盯打造四大升级版工作目标，统筹抓好疫情防控、事故预防、疏堵保畅等工作的同时，高度关注和重视百姓诉求，并努力为群众解决实际问题。“社会发展、车辆和驾驶人不断增加后，停车难、交通事故和违章发生量不断增多等问题越来越突出。”该支队纪委书记章维忠介绍说，针对这一情况，该支队依托相关渠道，积极主动收集群众意见、建议和诉求。对于收集到的意见和建议等，该支队创新地推行“一诉一档”的做法，对每一诉求的办理人员、办理进展、办理结果等进行追踪。同时，该支队还有效运用点对点微信服务群等，有效、及时、便捷、公开地帮助解决群众关心的停车难、交通事故处理问题。

据统计，今年至今，该支队共接到群众诉求、咨询560余起，多数合理诉求都得到圆满解决，极大地增强了群众的获得感和对公安交警工作的满意度。

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