国网铜陵供电公司创新党建工作 搭建“连心桥”服务平台 让“碎片化”诉求提速办
■ 苗静然 杨竹青
“喂，您好，请问是供电公司连心桥服务平台吗？你们能否安排人过来排查一下我们管辖范围内的线路安全……”日前，根据国网铜陵供电公司“连心桥”服务平台上官塘社区反映的诉求，该公司变电党支部联合配电党支部组织共产党员服务队队员，前往联创共建的官塘社区开展供电线路安全隐患排查工作。
这是国网铜陵供电公司开展建功行动中党建与业务工作高度融合的缩影。为当好电力“先行官”，该公司供电服务指挥中心推出党建+融合服务品牌“连心桥”，搭建起了供电企业与用户24小时高效沟通的服务平台。6月16日该平台正式运营。
这个想法最初是由该公司周信服务队队长周信提出来的：“不管是从更有利于用电业务开展，还是从更有利于党建融合的角度来说，都需要一个运营良好的平台和有效机制，推动主营业务‘碎片化’服务办理渠道的畅通无阻。”
“停电什么原因？”“电费如何网上缴纳”……“连心桥”平台通过该公司共产党员服务队24小时热线电话及服务管控系统实时监控，实现各类“碎片化”服务诉求归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访的全流程闭环管理，辅以该公司前端业务窗口最新推出的供电服务人员积分考核机制，着力解决当前共产党员服务队在政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五大类十六小类服务工作中难落地的问题。
平台已经运营一个多星期时间，周信介绍：“平台运营的成效是比较明显的，客户的用电诉求更明确了，用电反馈更及时了，客户因为等待而焦躁的情绪也得到了有效缓解，改变从双方的角度都能看得到。”这给了周信更大的信心。自该平台运营以来，截至6月29日17时，共接收、解决人民群众各类诉求工单2009起，客户满意度100%。
据了解，近三年来，国网铜陵供电公司持续深化共产党员服务队工作，建立“1+1+N+N”共产党员服务队组织体系，以1个共产党员服务队总队，1个周信服务队、15个服务队支队和64个“光明益家”社区站点支撑了“党建+”品牌向业务工作的深层融入。同时，为着力打通传统服务机制中小诉求难应答、小平台难延伸的梗阻问题，该公司依托建立“连心桥”服务平台，将各类碎片化诉求进行整合归集，形成有效的快速响应和处理机制。
下一步，国网铜陵供电公司党委将依托“连心桥”平台的内展外延功能，将之打造为该公司党员服务队机动化服务的“大脑”，发挥各服务分队专业优势，整合相关资源，为建设“美丽铜陵、幸福家园”搭建起服务提升通道。
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