谢春萍： 用热忱与耐心争做“服务明星”
谢春萍（右一）在为顾客排忧解难。图片由谢春萍提供
■ 本报记者 姜蕊
“以客户为根，以服务为本。不仅仅是一句口号，身为通信服务一线的工作者，我们更应该将这句话付诸实践。”5月6日上午，在中国移动通信集团安徽有限公司铜陵分公司的一间办公室里，值班经理谢春萍正在为几名电话经理做培训。工作十五年来，谢春萍用热心和耐心、专业和敬业，赢得客户的青睐、同事的信任，并为此收获“铜都劳动奖章”等多项荣誉。
将客户当成老朋友
2004年，大学毕业的谢春萍在合肥工作了一段时间后，斟酌再三，决定回家乡铜陵工作，“我大学时学习营销管理的，总希望自己能为家乡的发展贡献自己的一点力量。”谢春萍说，回到铜陵后，恰逢中国移动铜陵分公司招聘人才，谢春萍凭借自己的专业优势应聘成功。
在前台实习4个多月后，谢春萍正式进入客服中心。“当时只有我和另一名同事，负责全市几十万移动用户的投诉与处理工作。”谢春萍介绍说，每天面对投诉处理、话费核算等工作，加班加点早已成为家常便饭，然而，诸多客户的抱怨、工作上的压力令谢春萍一度想要转岗。“曾经有位客户反映边界漫游问题，但又认为我们没法解决诉求，拒接我们的电话。”谢春萍说，为了帮助客户，她一次次用私人电话与其推心置腹的沟通，谢春萍的热忱感染了对方，随后对方几次配合他们的工作，最终问题得到解决。
“客户的理解与信任，改变了我放弃的想法，而同事领导的劝解与开导，让我坚定了工作的信心。”谢春萍说。2009年，谢春萍被调整为电话经理。2010年，产假返岗的谢春萍沮丧地发现，尽管服务态度等各方面都尽力表现最好，但以往的很多老客户早已将她抛诸脑后。为此，谢春萍决心要加倍努力，将客户的信任找回来！
别人闲暇时，谢春萍依然与客户沟通联络，除了推销业务外，她更多的是挖掘对方的需求、使用某业务中遭遇的问题。“我要让客户感受到，我们不是为了完成任务而联系他们，而是将他们当做老朋友。”功夫不负有心人，客户对她越发信任，时至今日，仍有客户常常与她保持朋友关系。
以身作则，主动做好“传、帮、带”
2015年，工作中得到领导认可的谢春萍被调整到值班经理的岗位上。如何带领好大家？如何变“骚扰电话”为“关怀电话”？成为她所面临的新挑战。谢春萍不仅将自己从事电话经理以来的工作经验分享给大家，而且还努力学习新技能、新方式，主动申请去省里学习培训新的知识。“虽然前后只有2天，但对我来说，确实汲取养分的宝贵时机，培训结束后，我又自己反复钻研、消化，同时将学到的知识分享给同事们。”谢春萍利用自身出色的业务技能，主动做好“传、帮、带”，有效地提升了团队的服务能力，进一步得到客户的高度认可。
由于工作出色，谢春萍先后获得2011年、2016年铜都劳动奖章，2016年安徽移动满意100服务明星、2017年安徽移动“百佳员工”等荣誉。面对殊荣，谢春萍认为，这些都是她多年来脚踏实地一点一滴努力付出的结果，未来的她将以这些殊荣鞭策自己，更努力地前进，在做好业务培训的同时帮助身边的同事，更好地服务客户。
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